企業ネットワーク最前線

野村證券のiPad導入の舞台裏(前編)――「顧客接点にどれだけ情報を送り込めるか」

文◎太田智晴(編集部) 2013.07.17

  • bookmark
  • Teitter
  • 印刷

野村證券 国内IT戦略部長
藤井公房氏

iPadを8000台導入した野村證券。同プロジェクトを主導した国内IT戦略部長の藤井公房氏が、その舞台裏やiPadの導入メリットなどについて「ガートナー セキュリティ&リスク・マネジメント サミット 2013」で語った。

iPadの有名事例はいくつかあるが、昨年7月に本格導入がアナウンスされた野村證券のケースもその1つに挙げられるだろう。全国の営業担当者約8000人にiPadを配布した。

その野村證券でiPad導入プロジェクトを主導したのが、国内IT戦略部長の藤井公房氏である。同氏は、7月1日~2日に都内で開催された「ガートナー セキュリティ&リスク・マネジメント サミット 2013」に登壇し、国内最大級のiPad導入事例の舞台裏などを語った。


野村證券の藤井公房氏とガートナの石橋正彦氏
野村證券 国内IT戦略部長の藤井公房氏(左)と、インタビュアーを務めたガートナー リサーチ リサーチ ディレクターの石橋正彦氏

営業で大切なのは“すし職人”のような手際のよさ

藤井氏が責任者を務める国内IT戦略部は、営業部門に属したIT部門である。藤井氏自身ももともと営業出身。支店長時代には「IT部門に連日電話して、まるでクレーマーのようだった」という。つまり、営業現場のことを肌でよく知るITマネージャーだ。

iPadには、最初から大きな関心を持っていた。iPhoneが登場したときから、「これは営業に使える」という感触があったという。

「先輩は“すし職人”によくたとえたが、証券営業は手際よくお客様に訴えていくことが非常に大事。野村證券でも以前、営業にノートPCを配布したことがあったが、うまくいかなかった。起動が遅く、また電池が持たないから客先でコードをつなぐなど、手際のよさでは紙に勝てないからだ」

一方、iPhoneは、ノートPCと違って“一発起動”。バッテリー駆動時間も長い。さらに、藤井氏は営業マン時代、ポケベルで取得した最新の株価情報を営業時の会話によく活用していたというが、iPhoneならポケベルとは比較にならないほどの情報を入手できる。ただ、残念ながらiPhoneにも1つ大きな課題があった。iPhoneの小さな画面は、顧客とのやり取りには向いていない。

しかしその後、画面サイズの大きいiPadが登場する――。日本での第1世代iPadの発売日である2010年5月28日、野村證券の国内IT戦略部は部員全員で量販店などに並び、22台のiPadを獲得したという。

藤井氏は、当初から営業担当者での活用を主眼に考えていたが、最初は国内IT戦略部内での“実験”からスモールスタートした。それから役員や営業担当者など徐々にトライアル範囲を広げ、2011年7月には営業担当者へのトライアルを1000台規模に拡大。このときに現在の8000台体制に向けた運用管理とシステム基盤がほぼ整備された。そして、その1年後、野村證券は営業担当者8000人への本格展開を果たす。

「タブレットは個の力を引き出す武器」

藤井氏は、iPadの活用目的を3つのポイントに分けて整理している。「顧客とのコミュニケーション」「外出先での情報収集」「業務効率のアップ」の3つだ。なかでも野村證券が「一番重視している」というのが、顧客とのコミュニケーションだ。

インフォテリアのモバイルコンテンツ管理ソリューション「Handbook」を採用し、商談に電子化されたパンフレットを活用しているほか、株価などの投資情報もiPadですぐ顧客に見せられるようになっている。また、顧客の保有不動産の話題が出たら、グーグルのストリートビューで現地をiPadに表示し、さらに会話を弾ませたりといった使い方もしているそうだ。

「IT部門の付加価値をどう出すかというと、我々の場合は、『営業担当者とお客様との接点に、どれだけ情報を送り込むことができるか』。それが、ネットワークとモバイルデバイスに発達によって可能になっている。タブレットは、個の力を引き出す武器なんだと実感している」と藤井氏。


野村證券のタブレット主要機能
野村證券のタブレット主要機能。自社開発したのは「顧客情報Plus」などごく一部で、クラウドサービスを中心に活用している


また、こうも強調した。「移動しながら仕事をする、会話をしながら仕事をする……。タブレットはPCに今あるものを置き換えるのではない。こうしたタブレットならではの使い方に合わせたシステムになっていく必要がある。我々は“モバイル・ファースト”にこだわってやっていきたい」

なお、利用しているアプリなどは一般的なクラウドサービスが中心。自社開発したのはごくわずかで、今後も「基本的にはクラウドサービスをなるべく使おう」との方針だという。

後編では、「タブレットと非常に相性がいい」という野村證券の社内SNSへの取り組みを中心に紹介する。

スペシャルトピックスPR

microfocus2009
hitec2009
empirix2009

>> 今月の月刊テレコミュニケーション

月刊テレコミュニケーション【特集】5G
    これからどうなる?

●5GMF アプリ委員会委員長 岩浪剛太氏「5Gニーズは3年加速した」
●日本の5Gはこう進化する ●5G網でAPIエコノミー
●コンシューマー市場で劇的な展開はあるか ●米欧中韓は2020年内にSA開始
●SA化で火蓋切る企業活用 ●中国5Gは「地方」が熱い など

◆災害対策で進むIoT活用 ◆5G/IoT時代、地図はどうなる
◆ドコモ口座事件後のフィンテック ◆1円玉サイズのLeafonyが道開く ほか

>>詳しい目次を見る

スペシャルトピックス

原田産業なぜ、5Gの「超低遅延」の実現に
高精度な時刻同期が不可欠なのか?

5Gの真骨頂「超低遅延」に欠かせない高精度グランドマスタクロック!

Juniper Virtual Summit for Japanジュニパーがオンラインイベント
AIOps、5G、クラウドの最新情報!

<12月3日開催>加速するクラウド活用とネットワークの変革

スリーダブリュー多彩なローカル5G関連企業と連携

スリーダブリューは、多様なプレイヤーと連携し、ローカル5Gの課題をワンストップで解決できる。

RADWIN4.9GHz帯無線で建機の遠隔操作!

鉄道での実績に加え、昨今は建機や港湾クレーンの遠隔操作を実現する無線インフラとしても注目。

日本シエナコミュニケーションズ光/IP融合で5G超低遅延

光伝送のリーダーであるシエナは、光/IP融合に磨きをかけ、5G URLLCとNWスライシングの効率運用に貢献

パイオリンク <帝京大学>ADCによる負荷分散で
オンライン授業の品質を担保

コロナ対策でオンライン授業に全面切替。パイオリンクのADC導入!

Cisco Webex Calling取り残されてきた「固定電話」
新しい働き方の鍵はクラウドPBX

テレワーク中の会社宛電話をどうするか? 解決策を探ってみよう!

マクセル太陽電池はもう時代遅れ!
リチウム電池で8年以上の持ち

マクセルの「IoT電源システム」は、リチウム電池を用いた従来ない電源

アイ・オー・データ機器リチウム電池で安定的に水位計測

アイ・オー・データの「水位監視用電池式IoT通信システム」ならコンパクトサイズで設置も簡単!

NECネッツエスアイ自然災害の被害をIoTで最小化

LPWAを活用した災害対策サービスを提供するNECネッツエスアイ。最適な通信規格がマルチに選べる!

スリーダブリューローカル5G局開設を全段階で支援
レンタルでコスト障壁に挑む

ローカル5G向けの基地局レンタルパッケージが提供開始!

マイクロフォーカス5G時代の高速アプリ開発!

モバイルアプリなどの開発をさらに高速化するためには、「Enterprise DevOps」への進化が欠かせない。

NVIDIA EGXエッジAIの最適解はGPUにあった!

NVIDIA EGXでエッジコンピューティングの課題を解決し、「スマートエブリシング革命」の実現を!

IDaaSクラウド時代の新常識! 今こそIDaaSを導入すべき3つの理由

クラウドを活用するなら、ID/アクセス管理もクラウドに!

ローデ・シュワルツローカル5Gの測定ニーズの
全てに応えるローデ・シュワルツ

設備構築時の干渉調査・エリア確認、運用開始後の管理までカバー!

MOVEit「パスワード付き圧縮ファイル」
にはもう頼らない!

セキュアなファイル転送を簡単かつ迅速に実行するには?

Gigamonコロナ禍による通信量の増大に対応

モニタリング、セキュリティ装置の負荷軽減や運用効率化を実現するGigamon社の先進的なL1スイッチ!

ネットスカウトシステムズNWを堅牢にしながらDDoS対策も
ニューノーマルのセキュリティ対策

テレワークのセキュリティと可用性を同時に高める方法があった!

マイクロフォーカス通信キャリアの運用監視をDX

HPEのソフトウェア部門を統合したマイクロフォーカスに、通信キャリアの課題と解決策を聞いた。

tcs-8500遠隔診療がWeb会議でいいはずない!
ノイズなし4K映像伝送を低価格で

医療現場で求められる高画質・低遅延を1台で実現する「TCS-8500」

エンピレックス通信事業者にワンランク上の可視性を

5G時代、キャリアは運用の一層の効率化を迫られるが、クラウドネイティブならトータルコストも削減できる!

ホワイトペーパー
ローカル5G情報局

アクセスランキング

tc202012

「通信」の力でビジネスを進化させるbusinessnetwork.jp

Copyright(c) 2020 RIC TELECOM Co.,Ltd. All Rights Reserved. 記事の無断転載を禁じます