スマートフォン／タブレット端末を活用する企業は、どの程度増えているのか。2012年11月に矢野経済研究所が発表した「スマートデバイスに関する法人アンケート調査結果2012」によれば、スマートフォンの導入率は2011年調査時の11.0％に対して2012年は17.8％に伸び、タブレット端末は9.2％から18.4％と倍増したという。2013年度はさらなる市場の拡大が期待される。
スマートデバイスの業務利用は2010年頃から先進的なユーザーが取り組みを始め、企業数、活用範囲ともに広がってきた。導入形態とその目的を大きく分けると、次の3つに整理できる（図表）。
| 図表 スマートデバイスの導入形態と目的 |
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1つが、携帯電話からスマートフォンへの置き換えだ。コミュニケーションと情報共有の円滑化が目的となる。通話と携帯メールだけの携帯電話から、社内メール／グループウェアやSNS、ビデオなど広範なツールを活用できる環境へと変化する。また、電話に関しても、IP電話を使った通話コスト削減、内線端末化も人気を集めている。
2つ目は、PCや業務専用端末からの置き換えだ。スマートデバイスは端末購入費が安く済む。PCに比べて資料の作成・編集作業には難があるが、閲覧が主であったり、簡単な入力作業で十分な場面では、持ち運びやすさや操作性、起動の早さといった特徴を活かし、業務スピードを向上させることができる。
3つ目は、スマートデバイスを使って業務形態を大きく変えたり、新しい付加価値を生み出そうとするものだ。営業プレゼンや接客において、紙のパンフレットに代えてタブレット端末を使うケースがこれに当たる。会議資料をタブレットで閲覧するペーパーレス会議等もその一例だ。
これらの分野ではすでに先行ユーザーが成果を挙げており、アプリやサービスの種類も豊富だ。新年度を迎えた今、成功事例に触発されてスマートデバイスの業務利用に取り組み始める企業も少なくない。そうした“初心者”ユーザーに適した、導入効果がわかりやすい用法を中心に、活用ツールの最新トレンドと、商材選びのポイントを探っていこう。
