導入・選定ガイド

フロスト&サリバン、ベライゾン、シスコが調査

世界初!ユニファイドコミュニケーションの「効果」を数値化

文◎坪田弘樹(編集部) 2010.04.22

  • bookmark
  • Teitter
  • 印刷

調査会社のフロスト&サリバンが世界で初めて、ユニファイドコミュニケーション(UC)の効果を多角的に分析し「数値化」するという取り組みを行った。UCの導入を検討する企業にとって大変興味深いその中身を詳しくレポートする。

社員のコラボレーション(協働)を促進するユニファイドコミュニケーションは、業務パフォーマンスの向上にどれだけの効果を上げているのか――。

ベライゾン ビジネスは2009年10月、ユニファイドコミュニケーション/コラボレーション(UC&C)の投資効果を分析した調査結果を発表した。

「Meetings Around the WorldⅡ」(MAW II)とタイトルが付けられたこの調査は、ベライゾンとシスコシステムズの委託により米国の調査会社フロスト&サリバンが行ったものだ。北米・欧州・アジアの10カ国において民間企業や政府機関に勤める管理職およびITの意志決定者3662名を対象に実施。2006年に前回調査(フロスト&サリバン、ベライゾン、マイクロソフトの3社で実施:MAW I)を行っているが、今回は調査対象を拡大するとともに、UC&Cツールの導入効果の「数値化」に取り組んだという点で、画期的なレポートとなっている。

UC&Cツールを導入を検討する企業や提案するするベンダーにとって、「効果の定量化」こそは積年の課題だ。測定・分析の方法と結果、そして日本企業に見られる特徴について見ていくことにしよう。

UC&Cの効果を数値化

UC&Cの効果を測定するには、いくつかのアプローチが考えられる。例えば、「電話を掛けたがつかまらない」「メールの返答を待つ間、業務が停止する」などのコミュニケーションロスに着目し、その時間の短縮効果を計る、あるいは電話・テレビ会議の導入により削減できた移動・出張費の金額で示すといった手法がこれまで行われてきた。

MAW IIが特徴的なのは、こうした直接的な経費削減効果に留まらず、間接的な効果も含めて業務のパフォーマンス向上への影響を広範囲に調査している点にある。

その指標としてMAWⅡでは、「コラボレーション利益率」(Return on Collaboration:ROC)という新たな指標を案出している。UC&Cツールへの投資に対して得られた見返り?研究・開発などの重要な業務のパフォーマンスがどの程度向上したかを数値化しようというものだ。

具体的には、次のような手順で測定されている。

ある企業がUC&Cツールを導入した場合、それに伴う全投資金額を把握し、これをベースとして業務の改善度を補足する。算式の形にすれば、図表1の下部のようになる。

 

図表1 Meetings Around the World II(MAW II)とは

続きのページは「business network.jp」の会員の方のみに閲覧していただけます。ぜひ無料登録してご覧ください。また、すでに会員登録されている方はログインしてください。

スペシャルトピックスPR

paloalto1911
yamato1911
mi201910

>> 今月の月刊テレコミュニケーション

月刊テレコミュニケーション【特集】クラウドネットワーキング革命
<Part1>5G網はクラウドネイティブ コンテナで進化するNFV <Part2>中小企業で増加する「DCにルーターだけ問題」を仮想ルーターで解決 <Part3>コンテナNWの課題と展望 <Part4>VMwareが考える新クラウド時代のネットワーク <Part5>クラウド時代の防衛戦略

●[インタビュー] OKI 常務 坪井正志氏「社会インフラ×IoTは新段階へ」 ●5Gで東京を最先端の都市に ●「つながるクルマ」は内と外で守る ●オンラインゲームはなぜ狙われる ●5GにおけるSDNの役割とは? ほか

>>詳しい目次を見る

ホワイトペーパー

スペシャルトピックス

ZscalerDX加速させるクラウドセキュリティ
「100ms以下」の遅延で快適利用

Zscalerの革新的アーキテクチャで働き方改革を強力推進!

パロアルトネットワークスパブリッククラウド基盤の
セキュリティ対策はどうする?

開発のライフサイクル全体でリソースを保護する「Prisma Cloud」

ヤマトロジスティクスキャッシュレス化に乗り遅れるな!
決済端末の導入・運用を一括代行

キャッシュレス決済の導入をヤマトロジスティクスがトータル支援!

MIPHS/ISDNからの移行を
「安価」かつ「手軽」に

PHSモデムの入れ替えだけで「LTE化」が完了する!

ヤマトロジスティクスキッティングから配送まで一括提供
PC移行の工程はすべてお任せ!

Windows 7の延長保守サポート終了! ヤマトなら安心して任せられる

サンテレホン何か「御用」ありませんか? 国内最大級ICT機材のECサイトが誕生

10万点の情報通信機材を取り扱うECサイト「GOYOU(ゴヨー)」

エス・アンド・アイMS Teams×電話に新たな選択肢
キャリア回線使用で通話品質も安定

SBC機能のクラウド提供も開始 “設備レス”でDirect Routing導入

ブラステルクラウドPBX市場のパイオニア
信頼性と音声品質で5万台の実績

IP電話に関する調査では3項目で1位を獲得! ブラステルの「Basix」

三通テレコムサービス“明朗会計”で人気のクラウドPBX

ユーザーが増えても基本料は最大4900円! 三通テレコムサービスの「clocall PBX」

モバイルテクノミリ波の設計・製造を強力支援
5G時代の多様なニーズに応える!

モバイルテクノがミリ波モジュール設計開発サービスを拡充した。

エクストリーム ネットワークス5万人利用のNWをわずか2名で運用
IT管理者に嬉しいWi-Fi 6対応AP

エクストリームのWi-Fi 6対応APならAI自動RF管理など機能が満載だ。

アクセスランキング

tc1904
banner27

「通信」の力でビジネスを進化させるbusinessnetwork.jp

Copyright(c) 2018 RIC TELECOM Co.,Ltd. All Rights Reserved. 記事の無断転載を禁じます