人々の働き方にも大きな影響を及ぼしている新型コロナウイルス。

事業継続と社員の安全を両立するには、オフィスに出社するという従来の働き方の見直しが不可欠で、感染拡大を機にテレワークが一気に増えた。

テレワークを行ううえでは様々な課題があるが、なかでも重要なのがコミュニケーションだ。

自宅などオフィス以外の場所で働いていると、上司と部下、あるいはチーム内の意思疎通が疎かになることが避けられない。

その解決策として多くの企業が、Web会議システムやビジネスチャットを活用している。

確かに、オフィスの会議室で行っていた打ち合わせは、Web会議システムで代用することができる。社内の連絡も、ビジネスチャットを使えば、メールよりリアルタイムにやり取りできる。

ただ、テレワークで見落とされがちなのが、業務の合間に席の近い人などと行う「雑談」や「ちょっとした相談」といった類のコミュニケーションだ。

一見すると何気ないやり取りに見えるかもしれないが、コミュニケーションの円滑化に寄与するだけでなく、ときには新たな気付きやアイデアのきっかけになったり、若手のスキルアップにつながるため、テレワークにおいても軽視することはできない。

しかし、基本的にWeb会議システムは、あらかじめ日時や参加者を決めたうえで行うものだ。時間制限を設けているものも多い。また、ビジネスチャットでは、短い文章に簡潔にまとめて伝える必要がある――。従来からあるITツールでは、テレワークにおける雑談への対応が難しいのが実状だ。