企業ネットワーク最前線

<特集>働き方のミライへ - コロナ危機を越えて

ピープルアナリティクス革命 「科学的」にリーダーを発掘

文◎松本一郎(編集部) 2020.06.04

  • bookmark
  • Teitter
  • 印刷

組織人事の領域をデータ化して、分析する「ピープルアナリティクス」の取り組みが増えてきた。生産性の高いチームの特徴を明らかにしたり、離職率の低下などにつなげることが可能だ。

 
生産性の高いハイパフォーマーとそうでない人・チーム。いったい何が両者を分けているのか――。

こうした問いに頭を悩ませている経営者や人事担当者は多いのではないだろうか。

ハイパフォーマーに限らない。どんな人物がリーダーとして昇進すべきなのか。どんな人間を配置すれば業績が低迷している部門を立て直せるのか。こうしたことを経営者や人事部門は判断しなくてはならない。

ところが「組織人事の領域はほとんどデータがとれていない。データがないからPDCAもまわせない」のが現状だとHumanyze Japan 日本地区統括マネージャーの東田真樹氏は指摘する。そのため、従業員の生産性や配置転換は企業にとって重要なことであるにもかかわらず、担当者は勘や経験でこれらをこなさなくてはならなかった。

 

 

Humanyze Japan 日本地区統括マネージャーの東田真樹氏
Humanyze Japan 日本地区統括マネージャーの東田真樹氏


 

人事領域を定量化そこで近年注目されているのが「ピープルアナリティクス」だ。コミュニケーションの量や質など、人事に必要なデータを可視化・分析することで科学的に生産性を高めようとする取り組みである。

ピープルアナリティクスは具体的にどのように取り組むのか。東田氏はHumanyzeが収集するデータについて、「メール、チャット、スケジューラー、カレンダーなどの情報を我々のソフトウェアで収集する。また、首からかけるカード型のセンサーで位置情報も集める」と説明する(図表1)。

 

 

図表1 Humanyzeのピープルアナリティクスソリューション概要

図表1 Humanyzeのピープルアナリティクスソリューション概要

 

 

これらの情報からデジタルとリアルの双方で、コミュニケーションの量を定量的に計測して分析する。特筆すべきはコミュニケーションの中身までは可視化しないことだ。「メールの中身も見ない。GDPRなど個人情報保護への配慮も大きな理由だが、『誰が、いつ、どんなツールを使って、どこでコミュニケーションしているのか』が分かるだけでも生産性改善に結びつく示唆が得られるからだ」

鍵は「休憩」の取り方実際の改善例を見てみよう。とある銀行ではコールセンター職員のパフォーマンスにばらつきが大きいことや、離職率の高さが課題だった。

「社内で学歴、社歴、地域差などいろいろな視点で分析したが全く相関が見られなかった」と東田氏は語る。

そこで、Humanyzeがハイパフォーマーとそうでないチームのコミュニケーションを定量化したところ、分かったのは「休憩の取り方」の違いだった。

「1件当たりのクロージングの時間が短いチームは、休憩時間が重なっていた。また、そのチームのメンバーは離職率が低かった」

そこで、そのコールセンターでは、一緒に休憩を取るグループと、従来通りバラバラに休憩を取るチームに分けて分析を継続。前者はクロージング時間がおよそ25%も短くなり、離職率も25%ほど低くなったという。「その銀行では特別な投資を必要とせず、『休憩時間を変える』だけで成果を得られた」と東田氏はピープルアナリティクスの効果を強調する。
 
続きのページは「business network.jp」の会員の方のみに閲覧していただけます。ぜひ無料登録してご覧ください。また、すでに会員登録されている方はログインしてください。

スペシャルトピックスPR

limelight2007
ctc2008
cisco2008

>> 今月の月刊テレコミュニケーション

月刊テレコミュニケーション【特集】オフィスのNew Normal
●オフィスに“不可逆的”変化 ●企業LAN/WANのニューノーマル ●ワーケーションは出島戦略 ●IoT活用で「3密」を回避 ●データで作る可変オフィス など

[インタビュー]NTTコミュニケーションズ 丸岡亨社長「DXのプラットフォーマーへ」 [ソリューション特集]ビット単価低下やコロナに負けないネットワーク監視/スマートホスピタルへの第一歩 【技術&トレンド】10m以上先へ無線で給電 【ビジネス最前線】IIJが描く5G時代のMVNO ほか

>>詳しい目次を見る

スペシャルトピックス

ローデ・シュワルツローカル5Gの測定ニーズの
全てに応えるローデ・シュワルツ

設備構築時の干渉調査・エリア確認、運用開始後の管理までカバー!

MOVEit「パスワード付き圧縮ファイル」
にはもう頼らない!

多様なニーズに対応したファイル転送の姿とは?

Gigamonコロナ禍による通信量の増大に対応

モニタリング、セキュリティ装置の負荷軽減や運用効率化を実現するGigamon社の先進的なL1スイッチ!

ネットスカウトシステムズNWを堅牢にしながらDDoS対策も
ニューノーマルのセキュリティ対策

テレワークのセキュリティと可用性を同時に高める方法があった!

マイクロフォーカス通信キャリアの運用監視をDX

HPEのソフトウェア部門を統合したマイクロフォーカスに、通信キャリアの課題と解決策を聞いた。

tcs-8500遠隔診療がWeb会議でいいはずない!
ノイズなし4K映像伝送を低価格で

医療現場で求められる高画質・低遅延を1台で実現する「TCS-8500」

エンピレックス通信事業者にワンランク上の可視性を

5G時代、キャリアは運用の一層の効率化を迫られるが、クラウドネイティブならトータルコストも削減できる!

KDDIどうする? テレワーク移行時の意外な盲点「固定電話」の取り次ぎ

「固定電話の番のためだけに出社」から脱却するには、何が必要だろうか。

Tocaro仕事を終わらせるビジネスチャット

CTCのビジネスチャット「Tocaro」は、豊富な機能により、プロセス管理や生産性向上も実現できる。

Cisco Meraki Z3全社員が在宅勤務可能な環境をCisco Meraki Z3でシンプルに即実現

<導入事例>検証から実導入までを驚くほどのスピードで!

キーサイト・テクノロジー光集積デバイスに必要なスピーディ
かつ高確度の測定を実現

1Tbpsの次世代光の確立へ、光集積デバイスに最適な光測定製品!

マイクロフォーカス岐路に立つ通信事業者の運用管理
属人・サイロ化から脱却するには?

通信事業者の運用管理に、マイクロフォーカスが"特効薬"を提供する!

ディアイティOffice 365が遅い、
情報漏洩が心配…を解決する方法

実はCASB×DLPで全部解決できた! Forcepointが全てを叶える。

シスコシステムズいま知るべき5Gのセキュリティ脅威
大変革時代を「シスコはこう守る」

5G網は様々なサイバーリスクを内包する。シスコはどう対抗するのか。

パロアルトネットワークスSASE実現するクラウドセキュリティ
従業員は意識せず安全なテレワーク

GWの逼迫解消、ローカルブレイクアウト、ユーザーの快適さを一挙に!

Microsoft Teams会議から1万人の仮想イベントまで
コラボの場はリアルからTeamsへ

Microsoft Teamsの利用が急増中だ。
4月時点の利用者数は1日7500万人!

丸文ローカル5G“実用化”へ万全の備えを
試験・置局、セキュリティまで網羅

ローカル5Gには何が必要か。長年キャリアを支援する丸文に尋ねた。

インテルネットワーク変革をインテルが牽引
仮想化技術でローカル5Gにも貢献

インテルの5Gビジネスが加速してきた。ローカル5Gにも取り組む。

ライムライト・ネットワークス・ジャパン8K対応/安定性/超低遅延
選べる3つのライブ配信サービス

自社だけでは困難な高品質ライブ配信をライムライトが強力サポート!

クラウド&サービスプロバイダ向けのオンラインイベント「新たな時代に向けたネットワーク」通信事業者の新たな時代に向けた
ネットワーク「Telcoクラウド」

ジュニパーのクラウド&サービスプロバイダ向けバーチャルサミット!

ホワイトペーパー

アクセスランキング

tc_banner191122

「通信」の力でビジネスを進化させるbusinessnetwork.jp

Copyright(c) 2020 RIC TELECOM Co.,Ltd. All Rights Reserved. 記事の無断転載を禁じます