NTTドコモビジネス（旧NTTコミュニケーションズ）は2025年9月16日に記者説明会を開催し、AIを活用したコミュニケーションサービス「docomo business ANCAR」（以下、ANCAR）を12月より順次提供開始すると発表した。
ANCARは、フリーダイヤルやナビダイヤル、法人向けIP電話サービス「Arcstar IP Voice」など、NTTドコモビジネスが提供する各種電話サービスと連携できるコミュニケーションサービス。SaaS型で提供するため、拠点ごとに設備を導入する必要がなく、初期コストを抑えながらスピーディーに利用可能だという。
同サービスの特徴について、同社 執行役員 コミュニケーション＆アプリケーションサービス部長の高橋聡子氏は、「AIをコミュニケーションの一部として当たり前のように使えるサービス。自然災害や人材不足、カスハラなどの課題を解決し、CX（顧客体験）の最大化やEX（従業員体験）の向上、顧客接点の強靭化に貢献する」と説明した。
NTTドコモビジネス 執行役員 コミュニケーション＆アプリケーションサービス部長 高橋聡子氏
AIを活用したIVR（自動音声応答システム）でCX最大化
“CXの最大化”に寄与する機能の1つが、問い合わせ内容をAIが識別して最適な宛先に案内する「IVR」（自動音声応答システム）だ。説明会では、「料金未払いに関するメールを受け取ったが、どう対応すればいいか」という問い合わせを、AIが不審メールだと判断し、セキュリティ担当部署につなぐデモが行われた。
従来型IVRとANCARのAI IVRの違い
また、オペレーターの通話中や夜間・祝日で電話がつながらない場合にも、24時間対応のチャットボット・ボイスボットにより、顧客の問い合わせやトラブルを迅速に解決できるとした。
24時間対応のチャットボット・ボイスボットを提供
電話で問い合わせをする際には、音声ガイダンスに従って番号を入力しなければならないケースもあるが、「通話中にスマホの番号入力画面が開けなかった」「ガイダンスが長くて覚えるのが大変で、結局オペレーターにつながる『その他』を選んでしまった」といった顧客の困りごとを解決できると高橋氏はアピールした。
