企業ネットワーク最前線

SPECIAL TOPIC

対面業務のオンライン化を実現する B2C向けスマホビデオ通話サービス

提供◎NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 2021.03.24

  • bookmark
  • Teitter
  • 印刷

コロナ禍により、会議や打ち合わせもチャットやWeb会議が一般化している。一方、サポートセンターとのやり取りや保険の相談など、一般消費者との接点に関しては、オンライン化が進んでいないのが現状だ。NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(以下、NTTコム オンライン)の「ビデオトーク」は、B2C向け対面業務のオンライン化を実現する。


新型コロナウイルス感染症の拡大により、私たちの働き方も大きく変わった。多くの企業ではリモートワークを導入し、会議もビデオ会議ツールを用いて行うことが当たり前になりつつある。しかし、相手がコンシューマーとなるとそうはいかない。B2Bの会議や商談と違って、お互いPCや通信環境などが整備されているとは限らないからだ。

コンシューマー向けの対面業務に マッチするビデオ対話ツールとはWeb会議ツールはビジネス用途向けに開発されており、想定するシーンも基本、複数人による会議だ。対してコンシューマーの接客場面の多くは1対1。また、B2Bと違い、人によってIT環境はバラバラで、ITツールの習熟度いわゆるITリテラシーもそれぞれ異なる。例えば子どもの頃からインターネットが当たり前の環境で育ったデジタルネイティブ世代であれば、ビデオ会議ツールを難なく使いこなせるが、スマートフォン(スマホ)の普及により、ようやくインターネットを使えるようになった人たちにとって、事前準備が必要なビデオ会議ツールを使いこなすのはハードルが高い。

ではコンシューマー向けに提供されているLINEやSkypeなどのビデオ通話アプリはどうか。スマホにインストールさえすれば使えるが、主な用途は1対1のプライベート通話用途。そのため「企業がエンドユーザーとつながるためのツールとしては機能的に不十分」とNTTコム オンラインの岩水堅治氏は指摘する。

 

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション メッセージサービス エバンジェリスト 岩水堅治氏
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション メッセージサービス エバンジェリスト 岩水堅治氏


非接触・非対面のニーズが高まる今、顧客接点のオンライン化はもはや急務と言っても過言ではない。それを実現するソリューションがNTTコム オンラインが提供する「ビデオトーク」である。

送信されたURLをクリックするだけ 簡単操作でセキュリティ面も安心ビデオトークは専用アプリなどを用意することなく、スマホに届いたSMSのURLをクリックするだけで、ビデオ通話を開始できる。「電話番号さえ分かれば、誰とでもすぐつながることができる」(岩水氏)

ビデオトークの特徴の第一は手軽に使えること。お客さまはURLをクリックするだけなので、ITリテラシーは不要だ。オペレーター(発信者)側も直感的に操作できる画面になっており、「ITに不慣れなオペレーターでも簡単に操作できる」と岩水氏。第二にセキュリティ的にも安心して使えることだ。「写真やテキスト、動画情報などは当社のデータベースに保存しないので安心です」(岩水氏)

 

図表1 URLをクリックするだけで相手とビデオ通話できる

図表1 URLをクリックするだけで相手とビデオ通話できる


コンシューマーとの対話に 便利な機能を多数搭載第三の特徴はコンシューマー向けの対面業務のオンライン化に便利な機能を多数搭載していること。「当社は『空電プッシュ』というSMS送信プラットフォームを核に事業を展開してきた。そのため法人とコンシューマーをつなげるところに知見がある」と岩水氏は理由を明かす。録画録音機能はビデオ通話状況を録画し、データで残すための機能である。通話内容をレビューしたり、記録データとして保存することができる。カメラ撮影送信機能は、通話中にお客さまが撮影した写真を、発信者側に送信してもらえるという機能である。位置情報送信機能は、お客さまの位置情報をオペレーターに送信し、Googleマップで表示できるというもの。「事故対応や故障対応などのシーンで活用できる」と岩水氏。さらに通話モニター機能を使えば、発信者とお客さまのビデオ通話状況をリアルタイムでモニタリングでき、サポート品質の向上に役立つ。またビデオトークは複数通話機能を搭載しており、通話の途中で任意の関係者を招待し、3者で通話することも可能である。その他、発信者と画面を共有できる機能、通話終了後の画面をカスタマイズできる機能、発信者をアバターで表示する機能などが搭載されている。

スペシャルトピックスPR

allied2104
yamaha2104
nttcomonline2104

>> 今月の月刊テレコミュニケーション

月刊テレコミュニケーション【特集】5G時代の未来シティ

<Part1>NTTがIOWNで街づくり <Part2>竹芝発、SB流スマートシティ<Part3>JR東・KDDIが描く未来都市 <Part4>動き出した「スーパーシティ」 <Part5>スマート東京は自走を目指す <Part6>小規模都市が成功するには <Part7>広がる農業エコシティ <Part8>中国は“日本の1周先”へ <Part9>NTTスマートシティ海外戦略

インタビュー早稲田大学 三友仁志教授「地域情報化はSDGs貢献 国際展開のテストベッドに」 【ソリューション特集】企業WANのニューノーマル 【技術&トレンド】次期SINETは最新技術てんこ盛り/BIGLOBE仮想化の狙い ほか

>>詳しい目次を見る

スペシャルトピックス

VMware NSX Advanced Load BalancerDX推進の大きな障壁に!
従来型ロードバランサーの課題とは

C/Dプレーン分離で完全ソフトウェア型のヴイエムウェアは全く違う!

VMwareVMwareのネットワークビジョン「Virtual Cloud Network」

国内SDN市場シェア75%超のヴイエムウェアが目指すネットワークとは

アライドテレシスニューノーマル時代のWANとは?
インテントNWをアライドが実現

テレワークの拡大に伴って、企業WANに変化が訪れている。

ヤマハヤマハネットワークに溶け込むUTM
メーカー直通のサポート窓口も

中堅・中小市場で大きなシェアを誇るヤマハが新たにUTMをリリース!

NTTコムオンライン対面業務のオンライン化を実現する
B2C向けスマホビデオ通話サービス

サポートセンターなど一般消費者との接点のオンライン化も進めよう!

東京エレクトロンデバイスMicrosoft 365の負荷を最小限に
Citrix VDIに“最高”のSD-WAN

ファーストパケットからブレイクアウト可能なSD-WANだから違う!

日商エレクトロニクスコロナ後への備え Cisco SD-WANが企業WANを次のステージへ

新しい働き方を実現する要にCisco SD-WANはなる!

NVIDIANVIDIAが一大イベント「GTC」
テレコムの最前線がここに!

通信業界に少しでも関わる人なら見逃せないセッションが目白押しだ。

日立国際電気ローカル5Gに無線・映像のDNA!
エッジで映像処理するAIカメラ

日立国際電気がローカル5Gの構築から保守運用までサポート!

NTTコミュニケーションズ高品質ローカル5GでDXを強力支援
運用、データ活用もワンストップ!

NTTコミュニケーションズのローカル5Gソリューションの特徴とは?

OKIローカル5GとAIエッジがDXに導く
OKIの技術力/パートナーをフル活用

ローカル5Gの導入から運用、マイグレーションまで全方位で支援する。

ローカル5Gを牽引する純国産検証機
スマート工場に特化し低価格を実現

エイビットのSA構成を採用した日本初の4.7GHz帯ローカル5G検証機

マイクロフォーカスキャリアの運用現場を知り尽くした
マイクロフォーカスが語る現状と未来

5G時代、大きな変化を迫られる通信事業者。課題をどう解決すべきか?

VMware SASE脱プロキシもVMware SASEで簡単

クラウドから1画面でネットワークとセキュリティ管理、そしてゼロトラスト実現へ

アンリツローカル5Gのサービス品質を支えるアンリツの測定器

シミュレータやエリアスキャナをコアにローカル5Gに必要な製品を用意

SerivceNow5G/IoT時代、通信キャリアに必要な新たなサービス提供とは?

新たなサービス創出に必要なモデルとは何だろうか。

ヴイエムウェアVMwareの次世代脅威対策とは?
データセンター内もゼロトラスト

ハイパーバイザーにFWやIDS/IPSを分散配置し、East-West通信も防御

マクニカホワイトボックスも非純正トランシーバーも無料で触れるラボが誕生

「オープンネットワーキングやりたい」なら集まれ!

ソネット「圧倒的な」コスパのWi-Fi
ライセンス費用無しなのに管理も簡単

だから今、企業向けWi-Fi市場でシェア急拡大中のUbiquiti!

ヤマハハイブリッド型ワークスタイルを
ヤマハのAPが快適に

クラウド型管理サービスで、強靭な無線LANを少ない運用負荷で!

ヤマハリモート会議に対応した
無線LANのアップグレード

新しい働き方には、一段ベースアップした無線も不可欠だ!

NECプラットフォームズ無料クラウドからネットワーク管理

管理負荷の増大なしで、自宅やサテライトオフィスにも高速・安定したネットワーク環境を!

ジュニパーネットワークスマイクロサービス、位置情報、AI
最新技術で企業NWはどう変わる?

ハイブリッドワーク時代の企業ネットワークはAIで最適化

アライドテレシス無線LAN×IoTのスマートオフィス

アライドテレシスの京橋イノベーションセンター。無線LANで最先端のスマートオフィスを実現している。

ハイテクインター電話回線があればWi-Fi 6!
工事不要で安価に900Mbps実現

光回線が敷設できない場所でも高速通信を諦める必要はない!

ネットギアジャパントライバンドメッシュWi-Fi

広エリアへ高速・安全・シームレスな無線を手軽に構築!ネットギアの中小企業向けメッシュWi-Fi

ラックなぜラックはオープンネットワーキングと自動化へ踏み出せたのか?

キュムラス+メラノックスでハード/ソフトを分離!

NTTコミュニケーションズ企業の現状を踏まえた
ゼロトラスト環境を実現

NTT Comの「SASEソリューション」は課題を一挙に解決する。

IIJグローバルソリューションズSASEを導入しながら
通信速度を20倍に!

Cato Cloudがグローバル企業のビジネスを加速させる。

パロアルトネットワークステレワーク時代に注目を集める“SASE”とは

ログを一元管理! 脱プロキシも実現。パロアルトの「Prisma Access」でセキュリティの課題解決。

ホワイトペーパー
ネットワーク解放宣言
ローカル5G情報局

アクセスランキング

tc202012

「通信」の力でビジネスを進化させるbusinessnetwork.jp

Copyright(c) 2020 RIC TELECOM Co.,Ltd. All Rights Reserved. 記事の無断転載を禁じます