ソフトバンクは2026年11月12日、TM Forumが定める「Autonomous Networks（自律型ネットワーク）」のサービス領域で、レベル3の認定を10月に取得したと発表した。サービス領域でのレベル3の認定取得は国内初だという。
TM Forumは、世界中の通信事業者などが加盟する国際的な業界団体。同団体では自律型ネットワークの成熟度をレベル0（手動）からレベル5（完全自律）までの6段階で評価している。
今回ソフトバンクがレベル3の認定を受けたのは、サービス領域の「Individual Services Complaint Handling」シナリオにおいてだ。Individual Services Complaint Handlingは、4Gおよび5Gのサービスを利用する顧客からの通信品質に関する申告を起点とした、状況把握や原因分析、対応までの一連の顧客対応プロセスに関するシナリオのこと。
申告を受け付けた後の顧客対応プロセスを自動化することで、申告内容に応じた迅速かつ的確な対応を可能にし、顧客の待ち時間の短縮を実現したという。
具体的には、通信状況や基地局の稼働情報を自動で収集・分析し、AIが原因の候補とその判断根拠を提示。調査内容に応じて調査手順を自律的に決定する仕組みも導入し、対象案件の調査に要する時間を従来比で約75％短縮した。
ソフトバンクが取得したレベル3の認定は今回で4つめとなる。
