ServiceNow Japan合同会社目標は「5つのゼロ」　AIエージェント時代、IT部門はなぜ変革の先導役になるべきか

煩雑な運用業務に追われ、戦略的な仕事に手が回らない。AIエージェントの登場で、そんなIT部門の常識が変わろうとしています。IT部門が自ら変革を先導し、その成果を全社に広げるための考え方を解説します。

AIエージェントを試験導入または本番稼働している企業はすでに33%に達し、43%が今後12カ月以内の導入を検討しています。しかし、組織横断でAIを活用しようとすると、「AIツールの乱立による統制の難しさ」と「データはあってもAIが活かせない」という二重の壁に直面します。
本書は、この壁を越える共通基盤の要件として、AIエージェントのオーケストレーション、AIガバナンス、AIを前提としたデータへのアクセス、データの意味付けと関係性の明示の4つを挙げます。
さらに、人の介入を最小限に抑えてIT運用を自律的に最適化する「Autonomous IT」のコンセプトと、その目標となる「5つのゼロ」を紹介します。

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