Lenovoのソリューション＆サービスグループ（SSG）は、2028年までに100億ドルの収益を目指す成長エンジンです。その主力であるDevice-as-a-Service（DaaS）は、複数のタイムゾーンにまたがる注文管理や顧客対応を、24時間体制で一貫して行う必要があります。
同社はServiceNowのテクノロジープロバイダーサービス管理（TPSM）とオートメーションエンジンを導入し、顧客ごとにパーソナライズしたデバイスカタログを持つセルフサービスポータルを構築しました。現在は顧客の95%を12週間以内にオンボーディングでき、さらに4週間への短縮を計画しています。
99カ国で事業を展開するFortune 500企業への12万台のデバイス展開や、23日間でのサービスデスク立ち上げなど、具体的な成果もご紹介します。