企業ネットワーク最前線

【国際紙パルプ商事】Androidスマホと「0AB~J番号」でなぜ顧客満足度が向上したのか?

文◎百瀬崇(ライター) 2014.12.01

  • bookmark
  • Teitter
  • 印刷

国際紙パルプ商事はシャープのAndroidスマートフォン「AQUOS PHONE」とKDDIの「auオフィスナンバー」を導入し、業務効率向上とコスト削減を実現した。さらにスマートフォンから0AB~J番号を利用可能にすることで、顧客からの信頼も向上したという。

 

 

紙パルプの専門商社として業界2位の地位を誇る国際紙パルプ商事。同社が初めてスマートフォンを本格導入したのは2011年秋のことである。電話機を含めたネットワーク全体の更新に合わせて、全営業担当者を対象にKDDIのスマートフォン420台を貸与した。

それ以前は複数の携帯キャリアのフィーチャーフォンを利用しており、営業の携帯の利用状況に応じ、キャリア毎に料金プランの最適化を定期的に図る必要があった。しかし、スマートフォンの導入を機に、キャリアおよび利用機種を全社的に統一。費用管理を一元化し、業務効率の向上とスケールメリットによるコスト削減に結びつけた。

 

国際紙パルプ商事
東京中央区明石町にある国際紙パルプ商事の本社ビル。同社の従業員数は715名(2014年4月1日現在)。国内事業所6カ所、海外24カ所の拠点を構える



「携帯キャリアにKDDIを選んだのは、営業担当が技術スタッフを携え足繁く通い、当社の電話システムの改善にあたり最大限の努力を惜しまなかったこと。親身な顧客アプローチによってユーザーの抱える通話品質等の課題を共有し、解決の糸口を見出したことで強い信頼関係を築いたことが大きいです」。国際紙パルプ商事の満足力衛氏はこう話す。

 

国際紙パルプ商事 総務・人事本部 総務部 総務課 主事 満足力衛氏
国際紙パルプ商事 満足力衛氏


スマートフォンの導入にあたっては、セキュリティを担保するため、KDDIのMDMサービス「KDDI Smart Mobile Safety Manager」(SMSM)も採用した。SMSMを活用し、管理者が一括してアプリの利用を制限したり、盗難・紛失時に遠隔からロックやデータ削除を行えるようにしている。

さらに、国際紙パルプ商事では、スマートフォン携行の際はネックストラップを装着させ、紛失の未然防止と情報端末を扱う利用者のセキュリティの意識づけを行っている。

 

バッテリー長持ちでカメラ性能も抜群だった「AQUOS PHONE」

いいこと尽くしのスマートフォン――と言いたいところだが、課題がないわけではなかった。このとき採用した韓国製のスマートフォンには、バッテリーの持ちが悪いという欠点があったのだ。ほかにも「ワンセグ機能がない」「呼び出しランプが付かない」などの不満が営業担当者からは寄せられていたという。

そこで契約が満期を迎えた2013年秋、シャープの「AQUOS PHONE」(SHL-22)に機種変更した。AQUOS PHONEを選んだ理由は、国内メーカーならではの手厚い製品保証や、ワンセグ機能と呼び出しランプ、さらには防水機能や簡易留守録機能などを標準で備え、そして何よりバッテリーの持ちがほかのスマートフォンに比べて格段に良かったからである。

優れたカメラ性能も高く評価している。スマートフォンならではの高精細な写真データをピンチインやピンチアウトといった操作で、再現したい箇所を思うままに拡大縮小できる。

印刷上のトラブルは多種多様だが、紙に起因する場合、スマートフォンを活用すれば、現場写真を添えたメーカー担当者への一次報告をタイムリーに行うことが可能だ。その一次報告をもとに専門家の助言を適宜受けたり、さらに現場から必要な情報を聞き出すなどし、有効な解決方法を迅速に見つけられるのである。

また、国際紙パルプ商事の営業担当者は、海外出張も多い。しかし、最初に導入したスマートフォンは、通話できる国・地域が限られていたため、出張前に利用できるか否かを確認し、利用できない場合は現地の空港でレンタル機を借りるなどの手間がかかっていた。だが、AQUOS PHONEはほぼ全世界に対応しているので、そうした手間もなくなった。

「画面が大きくなったことで、ExcelやPDFなどの添付ファイルも見やすくなりました。AQUOS PHONEの導入で、営業担当者からのスマートフォンへの評価は一気に高まりました」と国際紙パルプ商事の松永幸雄氏は笑みを見せる。

 

国際紙パルプ商事 総務・人事本部 総務部 総務課 松永幸雄氏
国際紙パルプ商事 松永幸雄氏

 

ただし、今回のAQUOS PHONEへの機種変更で、すべてが諸手を挙げて喜ぶ状況にあるわけではないという。「着信時のバイブ振動や音量が小さく、気づかないケースが多いとの指摘もあり、この点は次回の機種選定時の考慮ポイントです」と国際紙パルプ商事の高橋伸隆氏は説明する。

 

 

国際紙パルプ商事 総務・人事本部 総務部 総務課 参事 高橋伸隆氏
国際紙パルプ商事 高橋伸隆氏

スペシャルトピックスPR

scsk1805
jpsecure1805
limelight1805

>> 今月の月刊テレコミュニケーション

月刊テレコミュニケーション【特集】NETWORK SHIFT
         DX時代の新しいネットワーク戦略とは?
●ネットワーク仮想化最前線/●AI時代のネットワーク運用/●AWSに学ぶネットワーク構築/●SD-WANの現在地/●キャリア・OTTで進むネットワークのオープン化/●ISDN&PHSの移行戦略

◆[インタビュー] OKI 坪井正志常務「社会インフラ×IoTに確信」 ◆大量接続と低遅延を両立の「次期5G NR」 ◆NTT、B2B2Xの世界展開へ

>>詳しい目次を見る

ホワイトペーパー

スペシャルトピックス

F5ネットワークスセキュリティやGi-LAN仮想化など
モバイルインフラの強化に貢献

5G移行を控えた今、F5ネットワークスはどんな価値を提供できるのか?

moconavi今いる場所がオフィスになる!
moconaviで安全なモバイルワーク

場所を問わない新しい働き方の実現には、ICT環境の整備も不可欠だ。

サンテレホンサンテレホンがICT総合展示会
ビジネス伸ばす製品群が一堂に

東京ドームシティ・プリズムホールで7月18・19日開催!

インテル5Gをエンドツーエンドでカバー
新たな価値創出を目指すインテル

インテルは強みの仮想化技術で5G時代のネットワーク構築に貢献する。

コマーチキャリア向けOSS/BSSに強み
自動化やe-ヘルスで社会課題解決

自動化やe-ヘルスで多くの実績を持つコマーチが日本市場に参入した。

ブロードメディア・テクノロジーズ小森コーポレーションが
Aryakaで日中間通信を安定化!

日系企業の中国ビジネスに立ちはだかるのが通信環境の問題だ。

IIJグローバルソリューションズ日中間ネットワークの安定運用へ
VPN規制を乗り切る解決策提供

安定的な越境通信を実現するには何が必要か?

NTTコミュニケーションズIoTビジネスの種まきから結実まで
NTT Comの「次の一手」とは

自社発行型eSIMでの新サービス提供に期待!

SAS Institute Japanデータ分析の老舗、SASが提案するIoT時代のデータ活用

IoTのはじめの一歩を踏み出す前に考えるべきポイントは?

SigfoxSigfoxが開始1年で100万回線!
いよいよ花開くIoTビジネス

LPWAの代表格「Sigfox」の最新動向と活用事例を徹底レポート!

WatchGuard Wi-Fi Cloud不正APを自動遮断するWIPS搭載!
ソーシャルWi-Fiで販促支援も

セキュアな無線LAN環境を実現できる「WatchGuard Wi-Fi Cloud」

無線LAN構築・運用のポイントをSCSKが語る

無線LANの大きなトレンドとなっている「クラウドWi-Fi」で課題解決!

ジェイピー・セキュア導入実績100万サイト以上の
国産WAF「SiteGuard」

業界最速レベルで防御機能を提供するジェイピー・セキュアのWAF製品

ライムライト・ネットワークスクラウド型WAFでWebサイトを保護

ライムライトなら、自社のCDNやDDoS対策との多層防御でオリジンサーバーを攻撃から防御できる。

Office 365ユーザは使わなきゃ損
Teamsでチームワークが劇的に!

Office 365の新ツール「Teams」を使い始める企業が続出している。

アクセスランキング

tc1807_a
ngn
compass

「通信」の力でビジネスを進化させるbusinessnetwork.jp

Copyright(c) 2018 RIC TELECOM Co.,Ltd. All Rights Reserved. 記事の無断転載を禁じます