「AI社員が人の役割そのものを代替」 ServiceNowがAIエージェントに本腰

AI

太田智晴（編集部）

2026.04.22

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ServiceNow Japanは4月22日、2026年の事業戦略説明会を開催した。社長執行役員の鈴木正敏氏は、AIが業務を手伝う"道具"の時代から、人の役割そのものを代替する"AI社員"の時代へシフトすると宣言。AI社員を実現する「Autonomous Workforce」を軸に、2026年の中核ソリューションを紹介した。

AI社員時代を支える、もう2つの柱

説明会では2026年のServiceNowの中核を担うソリューションとして、さらに次の2つも紹介された。

まずは、人間の従業員のAI体験を向上させるという「EmployeeWorks」だ。自然言語によるリクエストで様々な業務を完了まで導く一元的な「フロントドア」を提供するもので、「これまでのUI/UXの設計といった概念を一歩飛び越えて、AIネイティブな従業員体験ができるUI/UXを提供する」（鈴木氏）という。

「EmployeeWorks」の概要

「EmployeeWorks」の概要

もう1つは「AI Control Tower」で、サードパーティのAIエージェントも含めた統合管理機能を提供するもの。デプロイしたAIエージェントの投資対効果も定量的に可視化できるほか、前述のVezaやArmisの機能によりフィジカルAI領域のセキュリティ強化にも貢献できるという。

「AI Control Tower」の概要

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