法人向けIP電話の満足度調査、NTT東日本が第1位に

BUSINESS NETWORK編集部

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J.D. パワー アジア・パシフィックは2011年10月13日、法人向けIP電話・直収電話サービスの顧客満足度調査の結果を発表した。NTT東日本の「ひかり電話」シリーズが総合満足度で1位となった。

同調査は顧客満足の測定にあたって、「営業対応」「障害・トラブル対応」「サービス内容／品質」「コスト」の4つのファクターを設定。従業員数100名以上の企業1443社から回答を得た。

1位になったNTT東日本は「営業対応」と「障害・トラブル対応」の2つのファクターでトップだった。2位はNTTコミュニケーションズの「Arcstarダイレクト／ひかりライン」で、「サービス品質／内容」と「コスト」でトップの評価だった。３位はKDDIの「光ダイレクト」だった。

法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度ランキング（1000点満点）
法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度ランキング（1000点満点）

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