ユニファイドコミュニケーション（UC）やPBX機能をクラウド型で利用するクラウドUC、クラウドPBXサービスが続々とリリースされている。昨年末からほぼ毎月、何らかの新サービスが市場に投入されているような状況だ。
2016年12月にはDialpad Japanが電話・ビデオ会議、メッセージ機能等を提供するUCサービス「Dialpad」の提供を開始（ソフトバンクが販売）。17年1月には富士ゼロックスが、ドコモ網を用いたMVNOサービス「データ通信サービス モバイルLTE」のオプションとしてクラウドPBXとメッセージング、Web電話帳の機能を備える「IP内線サービス」を発売した。3月にはColtテクノロジーサービスも「Colt Asia Cloud PBXサービス」を4月から国内企業向けに開始すると発表している。
また、PBX機能は含まれていないものの、米Amazon Web Services（AWS）も2月にVoIP通話、ビデオ電話・会議の機能を備える法人向けサービス「Amazon Chime（チャイム）」を発表した。AWSはすでに法人向けのメール/グループウェア「Amazon Work Mail」も提供しており、マイクロソフトやシスコシステムズ、グーグルに対抗するSaaSを拡充中だ。同社の動きはUC市場にも大きな影響を及ぼすだろう。
このように活気づくクラウドUC市場で注目すべき点は次の2つだ。1つは、メールやビデオ会議とは対象的に、レガシー環境に取り残されてきたPBXのクラウド化がどのように進むのか。もう1つは、新しいツールであるチャットをいかに効果的に活用するかだ。この2点について最新の動向を見ていこう。
