ネクストジェンが「音声認識ボイスメールシステム」

BUSINESS NETWORK編集部

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ネクストジェンは2014年8月8日、「音声認識ボイスメールシステム」の提供開始を発表した。

これは、電話応答できない場合にシステムが代理応答し、顧客が吹き込んだメッセージを録音。さらに音声認識により自動でテキスト化を行い、Webブラウザから利用できる専用の伝言リストに音声およびテキストデータを保存するもの。メッセージが録音された場合、指定したメールアドレスに通知することもできる。

コールセンターや一般企業の不在着信対応などの用途を想定しており、すでに大手通信事業者のコールセンターに導入されているという。

コールセンターを想定した導入イメージ
コールセンターを想定した導入イメージ

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