企業ネットワーク最前線

SPECIAL TOPIC

5G/IoT時代、通信キャリアに必要な新たなサービス提供とは?

提供◎ServiceNow Japan合同会社 2021.02.03

  • Teitter
  • facebook
  • 印刷

高品質な通信網を提供することにこだわってきた日本の通信事業者。だが、5Gをはじめとする新技術の登場、新たな競合の出現によって、そのスタイルは変革を迫られている。新たなサービス創出に必要なモデルとは何だろうか。


日本の通信事業者を取り巻く環境が激変している。政府の方針を受け、携帯電話各社が相次いで新たな料金プランを発表したことは記憶に新しい。「土管」を提供すれば事足りる時代は終わり、5GやIoTといった新たな技術を生かし、GAFAのようなブラットフォーマー、MaaSの展開を検討する自動車産業といった新たな競合企業との競争も視野に入れながら、顧客のニーズに合ったサービスを迅速に展開しなければ、生き残りも危うい時代に突入しつつある。 

日本の通信事業者は長年にわたって通信品質の高さを追求し、それゆえに慎重にサービスを開発してきた。そこには多くの利点もあったが、激変する市場の中では、これまでのやり方を変え、エンドツーエンドで迅速にサービスを展開できるプラットフォームが必要とされている。ServiceNowではそんな課題に取り組む通信事業者に向けたソリューションを提供している。 

分散していた業務フローを1つのプラットフォームに統合するServiceNow ServiceNowは国内でも多くの企業で採用されているが、もっぱらITサービスマネジメント(ITSM)の印象を持つ人が多いかもしれない。だが実は、ITSMは製品のほんの一部で、同社が目指しているのはより大きな「Platform of Platforms」という構想だ。 

 

図表1 Platform of Platforms(画像クリックで拡大)

図表1 Platform of Platforms


 

「ServiceNowの目的は、付加価値の低い仕事、定型的な仕事は次々と自動化してシステムに任せ、人は人にしかできない付加価値の高い仕事に専念できるようにすることです。同時に、デジタルトランスフォーメーション(DX)を通して付加価値の高い仕事の創造を支援し、両面で世の中を変えていくことがミッションです」と通信営業本部 本部長の御厨健悟氏は語る。  

 

営業事業統括 第一営業統括本部 通信営業本部 本部長 御厨健悟氏
第一営業統括本部 通信営業本部 本部長 御厨健悟氏



このビジョンに向け同社はITSM製品を含む「IT Workflows」を皮切りに、人事・総務向けの申請システムや従業員向けポータルといった「Employee Workflows」、ヘルプデスクなどのカスタマーサービスを支援する「Customer Workflows」を、「Now Platform」というプラットフォームをベースに、さまざまなデジタルワークフローエンジンとテンプレートを組み合わせて展開している。 

もちろん「餅は餅屋」で、営業や財務など特定分野で実績のあるプラットフォームやアプリケーションもある。御厨氏は「ServiceNowだけですべての業務ができるとは思っていません」とも述べ、外部のサービスとも柔軟にかつ簡易に連携できる仕組みを用意し、エンドツーエンドで業務フローを回していくことも可能だ。さらに、企業独自のアプリケーションが必要になる部分については、「Creator Workflows」に含まれるAppEngine製品を用い、GUI上で部品を組み合わせていくだけ、いわゆる「ノーコード、ローコード」でアプリケーションを開発できる仕組みも用意している。 

こうした仕組みを活用することで、たとえばヘルプデスクに寄せられた顧客からの問い合わせを元にバックエンドで設定変更を行い、その履歴を管理しレポートするという一連の流れを一気通貫のワークフローとして管理することができる。御厨氏によると「プラットフォームであるがゆえに、一部の部署でのServiceNowの利用が、その効果・利便性の高さから社内全体での利用へと広がっている」状況で、国内のシェアも拡大中だ。
続きのページは「business network.jp」の会員の方のみに閲覧していただけます。ぜひ無料登録してご覧ください。また、すでに会員登録されている方はログインしてください。

  • Teitter
  • facebook
  • 印刷

スペシャルトピックスPR

marubun2111
nebula2111
commscope2111

>> 今月の月刊テレコミュニケーション

月刊テレコミュニケーション【特集】特化型ワイヤレス進化論
<Part1>PS-LTEで公共安全DX <Part2>体表・体内に無線網
<Part3>山岳用LPWAで地方創生 <Part4>水中光無線が拓く未来
<Part5>ワイヤレス給電が長距離化 <Part6>音声通信が20年ぶり進化

インタビューサムスン電子ジャパン 常務取締役 Network事業本部長 岩男恵氏「ローカル5Gを確実に立ち上げ」 【ソリューション特集】イチからわかるネットワーク時刻同期/屋外無線LANの基礎知識 【インサイト】電気通信紛争処理の20年史 ほか

>>詳しい目次を見る

スペシャルトピックス

アンリツ5G/ローカル5Gの電波干渉回避へ、
高まる時刻同期の重要性

アンリツの計測器「MT1000A」なら大丈夫な4つの理由

Japan Summitジュニパーが「Japan Summit」を
今年もオンライン開催!

テーマは「エンタープライズDX」を支えるネットワーキング

TP-LinkTP-LinkのメッシュWi-Fiルーター「Deco」 ISPも注目する強みとは

TP-LinkのメッシュWi-Fiルーターを採用するISP、オプテージが語る。

原田産業TSN時刻同期にGM200を選ぶ理由

高精度な時刻同期が必要な産業で、大きな支持を集める“高コスパ”なPTPグランドマスタークロックがある!

東陽テクニカ今こそ考える「GNSSに頼らない時刻同期」

5G、金融、産業ロボット…、求められるのがGNSSに頼らない時刻同期だ。

古野電気船舶で培ったGNSS技術で
“ナノ秒”の高精度インフラを支える

時刻同期を支える、古野電気の高性能・高信頼GNSS受信機!

ハイテクインター建設DXに屋外無線LANは必須
高信頼&高コスパWi-Fiを作業現場に

建設現場ならではの難条件も、簡単かつ安価にWi-Fiが導入可能!

セイコーソリューションズPTPもNTPも、通信も放送業界も
時刻同期ニーズに全方位対応

時刻同期ネットワーク構築の際に押さえるべきポイントを解説する。

丸文時刻同期の不安は“よろず相談所”へ

投資対効果に優れた安定的な時刻同期の実現に必要な製品提供から試験・測定まで、丸文がトータル支援

DPU注目の新デバイス「DPU」でデータセンターセキュリティはどう変わる?

NVIDIAなどが提唱するDPU。活用範囲の広さこそが最大の注目点だ。

沖縄ケーブルネットワーク「なんくるないさ、みんなも始めよう」沖縄ケーブルネットワークの挑戦

サードパーティ製光トランシーバーを採用してNWコストを劇的に下げる

DAACATV事業者は“意思決定”を
もう先送りしない

CATVネットワークのトラフィック対策の切り札「DAA」の課題が解消!

A10ネットワークスA10ネットワークスの現在と未来

米本社CEOや日本法人社長らがイベント「A10 CONNECT」で、ビジョンや今後の注力分野などを語った。

Communications Cloud大変革時代の通信事業者クラウド

新たな通信事業者向けシステムを、Salesforceの「Communications Cloud」で実現しよう。

BBB Spectrum100Gbps DCIのコストを半分に!
「光ファイバー波長貸し」という革命

圧倒的な低コストを実現したDCIサービス「BBB Spectrum」

Nuclias Cloud企業NWに必要十分なクラウド管理
多機能・低コストでホテルや学校にも

コロナで現地設定は困難。そこで注目したいクラウドからのリモート管理

NetMeister Prime無償で始めるNWのクラウド管理
一括設定や閉域網対応のPrime版も

遠隔からNW機器を管理したいが、コストはかけられない。そんな課題を解決

Ruijie NetworksRuijie Networksを
ハイパースケーラーが選ぶ理由

アリババやテンセントなど、「やりたいことを安価に実現」で支持拡大!

丸文安定・高品質なWebアプリを支えるモダンなDCネットワークはこう作れ!

データセンターネットワークの「モダン化」のポイントは何か?

エヌビディアNVIDIAはネットワークから変える
AI/IoT時代のDCインフラとは?

次世代データセンターに向け、エヌビディアがNWアーキテクチャを刷新

日本ソルテック監視カメラ、施設や学校にも好相性 実運用に堪える無料のクラウド管理

クラウド管理型ネットワーク「Nebulaクラウド」が好評だ!

コムスコープ・ジャパン5G基地局の設置効率化に「ケーブリング改革」が不可欠な理由

超小型軽量の配線システムで、工事時間を従来の半分以下へ削減!

サードパーティ製光トランシーバーのはじめ方サードパーティ製光トランシーバーのはじめ方 

ブロードバンドタワー水落氏がサードパーティオプティクスの要点解説

WhatsUp Gold 2021確実にWindows環境のログを取得! 

ログ監視ツール「WhatsUp Gold」がさらにパワーアップ。ログ管理の課題を解決する新機能が多数追加!

ゼットスケーラーゼロトラスト実現の現実策とは?

どのようなリソース・手順を用いればいいのか? 無償ワークショップで自社の道筋整理を

チェック・ポイント・ソフトウェア・テクノロジーズ中堅中小にちょうどいいゼロトラスト

中堅中小企業にも現実的なゼロトラスト移行ソリューションをチェック・ポイントが提供する。

プロディライト電話環境のDXを実現する!
岩崎通信機のオンプレPBXとも連携

出社せずに会社宛ての電話を受けられるクラウドPBX「INNOVERA」

CyCraft AIRなぜ、AI主導型EDRなら短期解決?
インシデント対応の4つのポイント

ごく普通の企業でもAI主導型EDRならサイバー攻撃対策の自動化が可能だ。

エイチ・シー・ネットワークス月1200円から目指すゼロトラスト
ソフトSIM+SWGで全通信を制御

導入の複雑さやコスト面から足踏みしている企業の悩みを解決

IIJグローバルソリューションズDXの鍵はXDRと戦略立案にあり!

デジタル・ガバナンスの整備~アドバイザリーまでを、IIJグローバルソリューションズが支援!

シスコシステムズ通信事業者のデータセンター運用を「直感的」に!

解決策までリアルタイム提示するCisco Nexus Dashboard

ネッツワイヤレスIoT回線の最適解「ネッツワイヤレス」 多要素認証でテレワークも

「現場改革」のための法人向けモバイル回線サービス!

Keysight World 2021ドコモが語るオープンRAN普及戦略
キーサイトが10/12からイベント

6Gに向けた最新技術トレンドがテーマ!(事前登録制、参加費無料)

Splunk Services JapanSplunkで真のゼロトラスト SIEMとSOARをストーリー仕立てで

ゼロトラストの実現に必要な統合管理/分析プラットフォームを提供!

Fortinetゼロトラストで変わる常識
VPNの課題を解決するZTNAとは?

ゼロトラスト原則に基づいたリモートアクセス「ZTNA」を徹底解説!

インテル多彩なXPU製品・ソリューションで
5Gの仮想化を支えるインテル

CPUに加え、FPGA、GPU、eASICなどで5G RANの仮想化に対応!

シスコシステムズネットワーク自動化の4つの原則とは?

オートメーションを通して「人に優しい」通信インフラを実現するシスコの構想

ホワイトペーパー

アクセスランキング

tc202012
ローカル5G情報局

「通信」の力でビジネスを進化させるbusinessnetwork.jp

Copyright(c) 2020 RIC TELECOM Co.,Ltd. All Rights Reserved. 記事の無断転載を禁じます
当ウェブサイトはCookieを使用しています。閲覧を続ける場合、プライバシーポリシーに同意したことになります。