カスタマーサービスリーダーの最優先事項は「顧客維持率の向上」（65%）と「顧客ロイヤルティの向上」（64%）――。ガートナーはこのような調査結果を発表しています。ところが、テクノロジープロバイダーの多くは社内のサイロやサードパーティとの入り組んだ関係を抱え、スムーズな顧客体験を提供できていません。
本ガイドは、最高顧客責任者（CCO）が直面する「オンボーディングを簡素化し、導入と拡大を加速するには」「品質を落とさず低コストのセルフサービスを提供するには」「顧客の問題をプロアクティブに解決するには」という3つの問いに、具体的な打ち手で答えます。
オンラインで解決策が見つからなければ、顧客の28%は問題解決そのものを諦めてしまうといいます。顧客・従業員・パートナーを1つの環境につなぐ「コネクテッドエコシステム」構築のヒントも紹介します。