NTT東日本が「おまかせAIでんわ」開始、固定電話の応対を自動化

BUSINESS NETWORK編集部

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NTT東日本は2026年4月20日より、電話自動応対サービス「おまかせAIでんわ」を提供開始する。

おまかせAIでんわ

おまかせAIでんわの利用イメージ

本サービスは、固定電話に入った留守番電話の録音内容をAIが自動で文字起こし・要約し、要点を整理して表示することで、用件を迅速に把握することを可能にする。さらに、留守番電話ごとの対応メモの記録や対応状況の管理にも対応しており、折り返し漏れや対応忘れを防止。これにより、 電話対応業務の負担軽減を実現する。

利用には、インターネット接続サービスおよび「ひかりクラウド電話 for Webex Calling」およびWebexが必要だ。

月額利用料は、おまかせAIでんわ AIスタートプランが2728円（税込、以下同）、ひかりクラウド電話 for Webex Callingが1430円、Calling機能を有するIDが1320円。1チャンネル1番号の場合の月額利用例は、合計で5478円となる。

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