NTTPCコミュニケーションズ（NTTPC）は2026年1月15日、企業向け統合ネットワークサービス「Prime ConnectONE」において、AIエージェントを活用しルーターの故障原因を切り分ける機能「ルーター画像診断」の提供を開始した。
「ルーター画像診断」機能イメージ
この機能は、各拠点に設置されたルーターをスマートフォンで撮影し、その画像を送信することで、ランプの状態やケーブル接続状況をAIが解析し、障害箇所や原因を推定するもの。情報システム担当者が現地に赴かなくても障害の切り分けが可能となり、復旧までの時間短縮と運用負荷の軽減につながるとしている。なお、対象は各拠点のルーター機器に限定され、回線やその他のネットワーク機器は含まれない。
企業のIT運用現場では、「一人情シス」に象徴される人材不足が深刻化しており、拠点が分散する企業ほど障害対応が長期化しやすい。NTTPCは、こうした課題に対し、AIエージェントによる遠隔支援で現場対応を簡素化する狙いだ。
運用の流れとしては、ネットワーク障害を検知するとAIエージェントが拠点宛てに通知メールを送信。拠点の従業員はメールの指示に従ってルーターを撮影し、画像をアップロードするだけでよい。解析後は、障害箇所の推定結果と対応方法がメールで通知されるため、専門的なネットワーク知識を持たない従業員でも対応できるとしている。
障害箇所推定の通知メール例
同機能はPrime ConnectONEのベストエフォートプラン契約者であれば追加料金なしで利用できる。NTTPCは今後、対応対象をルーター以外の機器や回線にも拡大するとともに、故障切り分けの高度化やダッシュボード機能の強化を進める方針だ。
