ホワイトペーパーダウンロード

ServiceNow Japan合同会社

変化する通信業界と顧客体験 BTの新サービス構築を支えたServiceNow

今、通信業界と顧客企業のビジネスは大きく変化しています。イギリスの通信サービスプロバイダーBT Groupは、カスタマー・エクスペリエンスの変化に対応するため、新たな戦略とオーバーザトップ(OTT)プラットフォームを立ち上げました。本ホワイトペーパーでは、BTが市場の変化をどう捉え、どのような新戦略を立てたか。そして、それを実現したServiceNowのサービスを紹介します。

イギリスの通信サービスプロバイダーであるBT Groupは、大きく変化する通信業界と顧客企業のカスタマー・エクスペリエンスに対応する必要に迫られていました。

BTは法人顧客が抱えるある3つの課題を特定し、これを解決するためにデジタル・ネイティブの最新ビジネス環境を構築。そして新たに、優れた従業員体験と臨機応変な営業活動を実現し、セキュリティも担保できる、オーバーザトップ(OTT)プラットフォームを立ち上げました。

この新たなクラウド・プラットフォームのアーキテクチャを支えているのが、ServiceNowの通信事業者向けカスタマーインテグレーション用アプリです。この顧客対応アプリを活用すれば、最大1万件の手作業をなくせる可能性もあります。

BTはOTTプラットフォームの設計にあたって、新しいAPIと統合機能を構築しました。BTの担当者は「ServiceNowは、このクラウド・プラットフォームが通常どのように稼働すべきか、そのベストプラクティスを定義してくれました」と述べています。

本ホワイトペーパーでは、BTがカスタマー・エクスペリエンスの変化と法人顧客の課題をどう捉え、どのような新戦略を立てたか。そして新たなOTTプラットフォームの構築に、ServiceNowがどのような効果を与えたかを紹介します。

スペシャルトピックスPR

  • カテゴリ
  • 企業ナビ

スペシャルトピックス

レッドハットインフラの自動化で34%の工数削減 レッドハットのネットワーク自動化2.0
人と人のコミュニケーションも効率化し、圧倒的な自動化を実現する。
i-PROセキュリティカメラの映像を遠隔監視 AI機能でマーケティングなどにも活用
幅広い用途に簡単、スピーディー、リーズナブルに対応するi-PRO Remo.
ジュニパーネットワークスWi-Fi 6E×AIで超効率ネットワーク 無線からWANまでクラウドシフト
ジュニパーはWi-Fi 6E時代に向けて、NW運用をAIとクラウドで効率化!
UniFiWi-Fi 6のライセンス費用がゼロに UniFiならコスパ抜群・簡単管理
圧倒的なコスパと手軽さで、オフィス、学校、工場、病院らが採用
日本マイクロソフト走り出した「5G網をAzureへ」計画
クラウド移行でキャリアは何を得るか

AT&Tの5GコアのAzure移行の狙いと進捗状況をマイクロソフトに聞いた。
ローデ・シュワルツ強みのミリ波技術で6G開発に貢献 1THz対応受信器もラインナップに
ローデ・シュワルツが得意のミリ波技術で6Gへの取組を強めている。

モバイル空間統計が直面した困難「ビッグデータのプライバシーを守れ」<連載>NTTグループのプロフェッショナルたち
モバイル空間統計が直面した困難「ビッグデータのプライバシーを守れ」
NTT Comサイバー攻撃事件の舞台裏「侵入者は対策メンバーのアカウントにもなりすましていた」<サイバーセキュリティ戦記>
NTT Comサイバー攻撃事件の舞台裏

「侵入者は対策メンバーのアカウントにもなりすましていた」
セイコーソリューションズISDNからインターネットへ スムーズな移行を可能にするには

ハードウェアを設置するだけ!ISDNからIP網への移行をフルサポート。

AirREAL-VOICE2簡単操作でマイグレーション実現
データ通信だけでなく通話・FAXも

アダプターの入替だけで移行が完了するMIの音声対応LTEルーター

NTTデータINSネットの後継ならお任せ!
移行で伝送時間短縮や負荷軽減

INSネットからの失敗しない移行方法をEB/FBの種類別に紹介しよう。

Wi-SUN AllianceWi-SUN認証デバイスが1億台突破
日本発の世界標準規格の普及加速

2.4Mbpsへの高速化など新たな進化も始まっている。

エヌビディアNTTとLINEが牽引する日本の自然言語処理、この2社がリーダーである理由

3月21日から開催の「NVIDIA GTC 2022 Spring」で知ろう!

「通信」の力でビジネスを進化させるbusinessnetwork.jp

Copyright(c) 2020 RIC TELECOM Co.,Ltd. All Rights Reserved. 記事の無断転載を禁じます
当ウェブサイトはCookieを使用しています。閲覧を続ける場合、プライバシーポリシーに同意したことになります。