アイ・ティ・アール（以下、ITR）は2010年9月22日、ホワイトペーパー『クラウド時代のコラボレーション・ツールの方向性』を発行した。同社Webサイトから無償ダウンロードできる。
このホワイトペーパーは、ITRのユーザー調査の結果をもとに、国内企業が利用しているコラボレーション／コミュニケーション・ツールの実態と方向性を分析したもの。
調査では、企業が現状利用しているコラボレーション／コミュニケーション・ツールは、5年以上同一の製品を利用し続けているケースが6割を超え、さらに10年以上経過している企業も全体の4割近くを占めるなど、一旦導入すると長期にわたって製品が変更されにくい傾向が浮き彫りとなった。その一方で、今後利用したいツールとしてはSaaS製品が最も多く選択されたという。
この結果を踏まえ、ITRでは、SaaS製品が従来のグループウェアの代替製品になり得るかを見るために、大企業を対象にアンケート調査とヒヤリング調査をさらに実施。大企業が求めるコラボレーション／コミュニケーション・ツールにおける要件を踏まえながら、Google Appsの導入を検討する場合の留意点について解説している。
また、従来のオンプレミス製品とグーグルとマイクロソフトのSaaS製品での3年間のTCOを簡易的に試算比較した結果も付録として掲載されている。
