サカイ引越センター、ネクストジェンの通話録音を全拠点に導入

BUSINESS NETWORK編集部

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ネクストジェンは2014年6月25日、同社の通話録音ソリューションがサカイ引越センターに採用されたと発表した。

サカイ引越センターは今回、顧客対応品質の向上を目指し、160支店以上にのぼる全拠点にネクストジェンの通話録音装置「LA-1000」とボイスストレージ「VoIS」を導入した。LA-1000はVoIPに対応した通話録音装置で、センター側に設置されたボイスストレージと連携し、全拠点のVoIP通話を蓄積・管理できる。各拠点の録音データは圧縮されたうえでセンターに送信する。

ソリューションの選定にあたっては、コスト抑制のため、既存のPBXと電話機を利用できることが前提条件となったが、ネクストジェンの通話録音ソリューションはネットワークや電話機の変更なしに導入できるという。

通話録音ソリューションの導入イメージ
通話録音ソリューションの導入イメージ

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