KDDIは2024年9月12日、Amazon Web Services（以下、AWS）の生成AIサービス「Amazon Bedrock」を利用した生成AIソリューションを提供開始すると発表した。

提供するのは、以下の2種類だ。

・「Amazon Bedrock 生成AIチャットソリューション」　Amazon Bedrockにより、生成AIチャットと顧客の社内データを連携させることで、高セキュリティかつ効果的な生成AIチャットの業務活用を支援する

「Amazon Bedrock 生成AIチャットソリューション」システム構成図

・「生成AI Amazon Connect DXソリューション」　コンタクトセンター向けソリューションAmazon ConnectとAmazon Bedrockを活用することで、次世代コンタクトセンターの構築を支援する

「生成AI Amazon Connect DXソリューション」システム構成図

KDDIは、2023年9月からAWSと連携し、生成AIの社会実装の加速に向けて、企業や自治体での活用を支援している。2024年4月1日からは、KDDIグループのアイレット、KDDIアジャイル開発センターとともに、auスマートパスなどのサービスやコールセンター業務の効率化および生産性向上に関する実証実験を実施。本実証では、社内問い合わせの窓口業務の回答作業負荷を3割削減が見込まれるなどの成果を確認した。本ソリューションはその成果を踏まえ、提供開始に至ったという。