KDDIとAVITA、大阪メトロの接客案内サービスにヒューマノイドロボットを活用する実証

BUSINESS NETWORK編集部

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大阪市高速電気軌道（Osaka Metro）、KDDI、AVITAの3社は2026年8月28日、ヒューマノイドをOsaka Metroの接客案内サービスに導入する実証を8月31日から9月15日にかけて実施すると発表した。

（左から）Metro Opus 梅田店での設置イメージ、Osaka Metro制服着用のヒューマノイド

Osaka Metroの制服を着用したGemini搭載ヒューマノイドが、「ヒューマノイド駅員」として接客案内サービスに従事し、駅構内や乗りかえルート案内のほか、おすすめの周辺の観光情報などを案内する。顧客1人ひとりに応じた自然で柔軟なコミュニケーションも可能で、複雑な質問や、英語・中国語をはじめとした多言語コミュニケーションに対応する。

また、ヒューマノイドの手元のディスプレイに表示されたQRコードをスマートフォンで読み取ると、目的地までの詳細な路線案内図などを持ち出すことが可能だという。

実施場所は、Metro Opus 梅田店（実施期間：8月31日～9月6日）と、Metro Opus 谷町九丁目east（実施期間：9月9日～9月15日）。

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