みどりの窓口に生成AI導入へ　JR東・NEC・ソフトバンクが立川・大宮駅で実証

津野篤（編集部）

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JR東日本、NEC、ソフトバンク子会社のGen-AXが、立川駅・大宮駅で「みどりの窓口AI対応サービス（仮称）」の実証を実施する。実証に先立って行われたメディア向け説明会では、画面と音声ガイドに従って受け答えするだけで、新幹線の切符をスムーズに購入できるデモを体験できた。

JR東日本、NEC、ソフトバンク子会社のGen-AXの3社は2026年7月17日、同月に大宮駅・立川駅で実施する「みどりの窓口AI対応サービス（仮称）」の実証実験に先立ち、メディア向け説明会を開催した。

実証では、みどりの窓口で駅員が担う乗客対応を生成AIが補完・支援することで、切符購入のさらなる利便性向上を目指す。また、多言語案内にも対応し、誰もが安心して利用できる新しい顧客体験の実現につなげる。

実証は、立川駅と大宮駅のみどりの窓口にGen-AX製とNEC製の実証機を設置して実施する。立川駅では7月20日～22日、大宮駅では7月23日～25日にかけて実証を行い、一般客にも体験してもらう予定だ。

両社が開発した実証機のデモも行われた。NEC製の実証機では、画面と音声ガイドに従って乗車駅や降車駅、乗車人数、利用する割引サービス、出発時刻、支払い方法などを音声で回答すると、自動で入力が進み、最後に整理券が発行され、みどりの窓口で乗車券を受け取れる。

NEC製の実証機を用いたデモの様子

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