キヤノンITソリューションズは2026年7月2日、ITインフラサービス「SOLTAGE」で提供するMSP（マネージドサービスプロバイダ）サービスとして、オブザーバビリティサービスとインシデント管理サービスの提供を開始した。
オンプレミス、パブリッククラウド、SaaSが混在する企業のITシステムでは、システム全体の状態把握や障害発生時の原因特定が課題となっている。今回のサービスは、こうしたマルチプラットフォーム環境の運用を支援することを狙ったもの。
オブザーバビリティサービスとインシデント管理サービスの概要
オブザーバビリティサービスは、米DynatraceのAI駆動型オブザーバビリティプラットフォーム「Dynatrace」を活用し、システム全体の挙動や関係性を統合的に可視化する。オンプレミス、クラウド、SaaSが混在する環境にも対応し、障害時の原因特定の迅速化や、システム全体の健全性把握を支援する。
インシデント管理サービスでは、米PagerDutyの「PagerDuty Operations Cloud」を活用する。自動架電やモバイルアプリ通知により、関係者へインシデントを即時に通知するほか、オンコールスケジュールに基づく対応者の自動アサイン、応答がない場合の自動エスカレーションに対応する。これにより、対応遅延や対応漏れの防止を図る。
これらのサービスを既存の運用代行サービスと組み合わせることで、有人対応を含めた包括的な運用体制を構築できるとしている。24時間365日の監視や障害通知、手順書に基づく運用代行などを提供し、マルチプラットフォーム環境の運用負荷軽減を支援する。
