通信事業者（CSP）は、昨今増大するネットワークトラフィックに柔軟に対応しています。通信業界は運用コストの削減と、サービスをデジタル化して、新しいサービスの創出を急ぐ必要に迫られています。そのためには、CSPは顧客、カスタマーケア組織、ネットワークオペレーションにどのような新たなサービス体験を提供すべきかを見極めなければなりません。ServiceNowでは、彼らに提供する「素晴らしい体験の核心」の一例について次のように考えています。

もし企業が機能停止した時、CIOがすぐにショートメッセージを受信し、機能停止の内容、それによって影響を受ける人、サービス復旧の手順、復旧までの見込み時間など、詳しい情報を簡単に入手できる。あるいは、コンタクトセンターに電話すると、 エージェントが必要な情報をすべて把握していて、ワークアラウンドを提案したり、ネットワークオペレーションセンター (NOC) のチームが、機能停止を全体的に管理するための可視性を備えている。

こうした体験を実現するには、「エージェント、顧客、あるいはNOCがそれぞれ最適化するだけでは不十分だ。この３つの世界をコネクトしなければならない」とServiceNowのバウシュカ氏は述べています。ServiceNowでは、この3つの世界を繋ぐ通信業界向けソリューションを提案しています。

既に世界の大手テレコム企業は、ServiceNowと連携してDXを推進しています。本ホワイトペーパーでは、Vodafone、Verizon、OrangeがServiceNowのソリューションをどのように活用してDXを成し遂げたのか、その事例を具体的に紹介しています。