「変化があれば、チャンスが生まれます。従業員もプロセスも、それに合わせて変わらなければなりません」。北米のある通信事業者はこう話しています。
通信事業者が競争力を維持するための新たな要件として、「デジタル化」が追加されました。従業員から顧客まで、デジタルファーストな最高のエクスペリエンスを提供することが、より大きなビジネス成果に直接かつ継続的につながります。
ただし、そのプロセスにおいて、収益性を犠牲にするわけにはいきません。では、通信事業者はデジタルトランスフォーメーション（DX）をどう推進すればいいのでしょうか。
本ホワイトペーパーでは、様々な通信事業者のDX事例を紹介しています。