KDDIは2026年2月19日、クラウド環境上に構築された、音声通話・データ通信やau PAYなど一部サービスにおける障害原因を即時に特定する復旧支援AIエージェントの運用を開始したと発表した。
具体的には、各種サービスやシステム構成に関する情報を構造化することで、運用向けデジタルツインを構築。AIエージェントがシステム障害をアラームで検知すると、デジタルツインに対して障害が発生したサービスとシステムの相関の分析を実施する。そして、数多くのアラームの中から障害の起点の可能性が高いシステムを即時に障害原因として特定する。また、設備アラームの発生状況やメンテナンス作業の実施状況といった複数の情報と組み合わせることで、障害原因としての精度を高めているという。
さらに、復旧支援AIエージェントと連携し、設備の切り離しといった具体的な復旧措置や故障部位の交換対応時などに必要な保全作業を実行する「保全AIエージェント」を2026年度に導入予定。AIエージェントの活用により、障害の原因特定から復旧措置までを完全自動化する運用DXを目指すとしている。