MWC取材歴は約20年のスマホジャーナリスト、石川温氏が「AIがモバイル業界に与える3つのインパクト」など、今年のMWCで見えてきたモバイル業界の今後のトレンドを独自の視点で解説します。
通信料金の問い合わせ対応のためだけに、全世界で13億時間が毎年使われています。デジタル労働力である「AIエージェント」と人との協業によって、コスト削減を実現しながら、カスタマーエクスペリエンスも向上させるためのプラットフォームやアプリケーションについて、Salesforceの通信業界ゼネラルマネージャーがベルカナダ社の事例とともに紐解きます。
「従来、2～3時間かかっていた見積もり作業がAIエージェントで数分に短縮」、「AIエージェントと有人対応の組み合わせで、ARPU向上につながる満足度の高いカスタマーサポートを実現」――。法人ビジネスでのマーケティング／営業活動と、コンシューマー向けカスタマーサービスの2つを例に、通信事業者におけるAIエージェントの活用法について、デモでわかりやすく紹介します。