個人と企業間のSMS送受信サービスは、携帯電話番号だけでテキストメッセージを送信できる利便性から、二段階認証のコード送付など、主に片方向の連絡手段として利用されている。一方、SMSの番号が同じ企業でも携帯3社ごとに異なっていることで、携帯3社ごとの番号を個人のユーザーに案内する必要があり、双方向のコミュニケーションツールとしての使いづらさが課題だった。
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