導入事例

無人でも“おもてなし”感を演出

コロナでニーズ増!「対話ロボ」ビジネス活用の最前線

文◎坪田弘樹(編集部) 2021.01.22

  • bookmark
  • Teitter
  • 印刷

NTT東日本は、ロボット型の通信端末に対して音声認識・合成などの多彩な機能を提供するクラウド型プラットフォームサービス「ロボコネクト」を提供している。コロナ禍で非接触・非対面ニーズが高まるなか、そのビジネス活用が広がってきた。主要な利用シーンを5パターンに分けて、実際の活用例を紹介する。


2021年1月18日からオンラインで開催されている「NTT東日本 Solution Forum 2021 ONLINE」(会期1月22日まで)では、様々な業種業態におけるICT活用事例が紹介されている。そのなかで、小売・店舗などサービス業における活用例の1つとして挙げられているのが「コミュニケーションロボット」(ロボット型の通信端末)だ。

ビジネス開発本部 第三部門 IoTサービス推進担当 担当課長の蒲池陽路氏は「コミュニケーションロボットソリューションについて」と題した講演で、「ロボット活用はまだ黎明期を脱していないが、技術の進歩により、少しずつだが着実にビジネス活用が始まってきている」と現状を話した。新型コロナウイルス感染症の拡大も影響しており、「非接触・非対面のニーズが高まり、注目が集まってきている。当社への問い合わせも増えている」状況だ。


ビジネス開発本部 担当課長の蒲池陽路氏
Sotaには、NTTグループのAI技術「corevo」が使われている


NTT東日本は2016年から、コミュニケーションロボット向けに音声認識・音声合成をはじめとする多彩な機能をクラウド型で提供するプラットフォームサービス「ロボコネクト」を開始。ヴィストン製のロボット「Sota」と合わせて、業種向けソリューションを開発・提供している。

小売店舗・施設等の来訪者とロボットが4カ国語(日本語、英語、中国語、韓国語)で対話するための基本的なコミュニケーション機能が用意されているほか、APIを活用して付加機能の開発やカスタマイズが容易に行えるのが特徴だ。例えば、Sotaの内蔵カメラで撮影した映像を使った顔認識やQRコード読取り、動体検知、チャットボットを使った対話シナリオの設定も可能だ。



ロボコネクトで提供している基本機能。
API連携による付加アプリケーションの開発も可能だ


蒲池氏によれば、現在のロボコネクト活用法は大きく5つのパターンに分けられるという。実際の採用例を挙げながら、その活用法をみていこう。

都営地下鉄、ホテル、オフィス受付で続々採用
第1のパターンが、観光案内・施設案内での活用だ。

2020年10月に正式採用したのが東京都交通局。現在、都営地下鉄新橋駅のインフォメーションセンターで、Sotaが駅構内・経路、周辺施設の案内を行っている。英語・中国語にも対応し、ヴァル研究所の「駅すぱあと」と連携した乗換駅案内も可能だ。

蒲池氏によれば、「チャットボット形式で対話シナリオを設定しており、対話の内容を解析してお客様が本当に知りたい情報を解析しながら改善している」という。北九州モノレールも導入したほか、「他の鉄道事業者でも今年度中の導入が決まっている」。



新橋駅での案内の様子


ホテルのフロント業務での採用も増えている。北九州小倉のビジネスホテルYANAGIは2020年5月に導入。周辺の観光情報案内に活用している。

2つめは、オフィス受付。来訪者と対話しながら、タブレット端末と連携して担当者に訪問を通知する。受付を無人化できることに加えて、「殺風景になりがちな受付空間にSotaを置くことで、“おもてなし感”を演出するのに役立っている」という。

 

続きのページは「business network.jp」の会員の方のみに閲覧していただけます。ぜひ無料登録してご覧ください。また、すでに会員登録されている方はログインしてください。

スペシャルトピックスPR

juniper2102
al2102
hytec2102

>> 今月の月刊テレコミュニケーション

月刊テレコミュニケーション【特集】キャリアネットワークの新世界へ

<Part1>オープンRANは第二幕へ! <Part2>楽天、完全仮想化の裏側 <Part3>5Gで広がる基地局共用 <Part4>NWスライスは4面で開始!? <Part5>MECを地域の成長基盤に <Part6>ホワイトボックスが網全域へ <Part7>基地局に省エネ技術を集中

インタビューNTTドコモ 常務執行役員(CTO) R&Dイノベーション本部長 谷直樹氏「O-RANが海外事業の新・入口に。サイバー・フィジカル融合を進化」 【ソリューション特集】ローカル5G支援サービス 【技術&トレンド】Beyond 5Gの戦略的展開/信号機活用で加速する5Gエリア化 ほか

>>詳しい目次を見る

スペシャルトピックス

日立国際電気ローカル5Gに無線・映像のDNA!
エッジで映像処理するAIカメラ

日立国際電気がローカル5Gの構築から保守運用までサポート!

NTTコミュニケーションズ高品質ローカル5GでDXを強力支援
運用、データ活用もワンストップ!

NTTコミュニケーションズのローカル5Gソリューションの特徴とは?

OKIローカル5GとAIエッジがDXに導く
OKIの技術力/パートナーをフル活用

ローカル5Gの導入から運用、マイグレーションまで全方位で支援する。

ローカル5Gを牽引する純国産検証機
スマート工場に特化し低価格を実現

エイビットのSA構成を採用した日本初の4.7GHz帯ローカル5G検証機

マイクロフォーカスキャリアの運用現場を知り尽くした
マイクロフォーカスが語る現状と未来

5G時代、大きな変化を迫られる通信事業者。課題をどう解決すべきか?

VMware SASE脱プロキシもVMware SASEで簡単

クラウドから1画面でネットワークとセキュリティ管理、そしてゼロトラスト実現へ

アンリツローカル5Gのサービス品質を支えるアンリツの測定器

シミュレータやエリアスキャナをコアにローカル5Gに必要な製品を用意

SerivceNow5G/IoT時代、通信キャリアに必要な新たなサービス提供とは?

新たなサービス創出に必要なモデルとは何だろうか。

ヴイエムウェアVMwareの次世代脅威対策とは?
データセンター内もゼロトラスト

ハイパーバイザーにFWやIDS/IPSを分散配置し、East-West通信も防御

マクニカホワイトボックスも非純正トランシーバーも無料で触れるラボが誕生

「オープンネットワーキングやりたい」なら集まれ!

ソネット「圧倒的な」コスパのWi-Fi
ライセンス費用無しなのに管理も簡単

だから今、企業向けWi-Fi市場でシェア急拡大中のUbiquiti!

ヤマハハイブリッド型ワークスタイルを
ヤマハのAPが快適に

クラウド型管理サービスで、強靭な無線LANを少ない運用負荷で!

ヤマハリモート会議に対応した
無線LANのアップグレード

新しい働き方には、一段ベースアップした無線も不可欠だ!

NECプラットフォームズ無料クラウドからネットワーク管理

管理負荷の増大なしで、自宅やサテライトオフィスにも高速・安定したネットワーク環境を!

ジュニパーネットワークスハイブリッドワーク時代の
企業ネットワークはAIで最適化

ジュニパーから、AIを最大限に駆使した有線・無線のソリューション。

アライドテレシス無線LAN×IoTのスマートオフィス

アライドテレシスの京橋イノベーションセンター。無線LANで最先端のスマートオフィスを実現している。

ハイテクインター電話回線があればWi-Fi 6!
工事不要で安価に900Mbps実現

光回線が敷設できない場所でも高速通信を諦める必要はない!

ネットギアジャパントライバンドメッシュWi-Fi

広エリアへ高速・安全・シームレスな無線を手軽に構築!ネットギアの中小企業向けメッシュWi-Fi

ラックなぜラックはオープンネットワーキングと自動化へ踏み出せたのか?

キュムラス+メラノックスでハード/ソフトを分離!

NTTコミュニケーションズ企業の現状を踏まえた
ゼロトラスト環境を実現

NTT Comの「SASEソリューション」は課題を一挙に解決する。

IIJグローバルソリューションズSASEを導入しながら
通信速度を20倍に!

Cato Cloudがグローバル企業のビジネスを加速させる。

ゼンハイザージャパンWeb会議の音声を明瞭に届ける!
独自機能で話者を自動追尾

Web会議のニューノーマルとして注目の天井常設シーリングマイク!

エヌビディアGPUとDPUで飛躍する5G

エヌビディアが、5Gネットワークの展開を大きく加速させる2つのソリューションを発表した

ゼットスケーラークラウドネイティブなSASEで
レガシーなIT環境から脱却

新しい働き方へ、セキュリティとネットワークを着実に変革できる。

パロアルトネットワークス再びの緊急事態宣言! 今度のテレワークはSASEを活用せよ!

パロアルトの「Prisma Access」でセキュリティの課題解決。

エイチ・シー・ネットワークス株式会社真のゼロトラストアクセスを実現
「他製品連携」で効率的にSASEを

既存環境を大きく変えることなく移行できる次世代セキュアアクセス!

PSI/パイオリンク日本よ、攻勢の防御策を持つべし PSIが見つけたセキュリティスイッチ

日本の商社と韓国セキュリティベンダーが出会い生まれたシナジーとは

ベンキューこれからは「PCレスWeb会議」
会議室をスマート化せよ!

Android 6.0を搭載した“スマートな”プロジェクター「EW800ST」

ジュニパーネットワークスジュニパーが解説する
「SD-WAN導入のポイント」

ますます注目のSD-WAN。自社にとって最適なSD-WANは何だろうか?

ジュニパーネットワークスこれからのネットワーク運用に
なぜAIが必要なのか

ジュニパーがイベント開催!主要テーマの1つがAIによる運用自動化だ。

エヌビディアエヌビディアが目指すネットワークの未来像

メラノックスとキュムラスを買収し、NW事業を強化した狙いとは?

マクニカ“非純正”光トランシーバーを
朝日ネットが選んだ2つの理由

トランシーバーは純正品を使うという“常識”は、もはや過去のもの。

ホワイトペーパー
ネットワーク解放宣言
ローカル5G情報局

アクセスランキング

tc202012

「通信」の力でビジネスを進化させるbusinessnetwork.jp

Copyright(c) 2020 RIC TELECOM Co.,Ltd. All Rights Reserved. 記事の無断転載を禁じます