TISとインテックが「Callクレヨン」の商用サービス開始――楽天トラベルのコールセンターが導入

BUSINESS NETWORK編集部

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ITホールディングスグループのTISとインテックは2011年1月12日、両社が共同展開するWeb・電話連動型顧客接点強化ソリューション「Callクレヨン」の商用サービスを開始したと発表した。また、併せてCallクレヨンが国内最大級のインターネット総合旅行サイト「楽天トラベル」に採用されたことも明らかにした。

Callクレヨンは、Webサイト経由でコールセンターに電話をかけてきた顧客の現在状況を“見える化”するためのクラウドサービスである（関連記事）。楽天トラベルではCallクレヨンにより、モバイルサイトから電話で宿泊予約してきたユーザーが閲覧しているページの情報をオペレーターに自動伝送。ユーザーから改めて閲覧中のページ情報を聞く必要がなくなるため、スムーズな予約が可能になるという。

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