【BCT2010】ナカヨが感情センサー付き電話機――「怒レベル」が一定値を超えたらクレーム担当者に自動転送も

太田智晴（編集部）

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池袋サンシャインシティで明日15日まで開催中の展示会「ビジネスコミュニケーション東京2010」において、ナカヨ通信機／ナカヨ電子サービスが非常にユニークな製品を参考出品している。通話相手の感情が分かるという「感情センサー電話機」だ。

ナカヨ通信機の感情センサー電話機
ナカヨ通信機の感情センサー電話機。点灯しているLEDが通話相手の感情を表している

これは、内部に搭載している感情認識エンジンによって話し声を分析することで、通話相手の感情レベルが検出できるという電話機。「怒」「興奮」「喜」「楽」「哀」「平常」の6つの感情レベルの強弱を、電話機のLEDボタンを使って表示することができる。通話の興奮レベルが設定値を超えるとランプを点滅させて注意を喚起したり、怒レベルが設定値を超えるとクレーム担当者に自動転送させたりといったこともできるという。

感情レベルの強弱を電話機のLEDボタンで表現
感情レベルの強弱を電話機のLEDボタンで表現

発売時期はまだ未定とのこと。

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