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「音声・ビデオ×AI」で顧客接点はどう変わるのか、Twilioが最新事例で解説

コロナ禍のなか、顧客との結びつきをデジタル技術で強化する取り組みが拡大している。この顧客エンゲージメントのためのツールとして、音声・ビデオ通話やSMS機能をクラウド型で提供しているのがTwilioだ。UberやNetflixもユーザーに持つ同社が「顧客接点DX」の最新事情を解説した。

[2021.09.22]

Teamsで会議室とデジタルを融合 ハイブリッドワークで変わるミーティング

ハイブリッドワークのミーティングは、会議室とリモートをオンラインでつないで行われる。「Microsoft Teams」はいずれからも主体的に参加でき、アイデアの創出やコミュニケーションの質の向上が可能だという。

[2021.09.10]

「Web会議は専用道路にご案内」OCN新機能に見るWANのニューノーマル

コロナ禍で激増するWeb会議のトラフィックを「専用レーン」に通す新サービスを、NTTコミュニケーションズが始めた。映像通信を分離することで一般通信への影響も抑え、帯域拡張の効果を最大化するのが狙いだ。映像活用シーンの増加やアプリの多様化が進むなか、WAN発展の方向性の1つとして注目される。

[2021.08.23]

記事一覧

「音声・ビデオ×AI」で顧客接点はどう変わるのか、Twilioが最新事例で解説

コロナ禍のなか、顧客との結びつきをデジタル技術で強化する取り組みが拡大している。この顧客エンゲージメントのためのツールとして、音声・ビデオ通話やSMS機能をクラウド型で提供しているのがTwilioだ。UberやNetflixもユーザーに持つ同社が「顧客接点DX」の最新事情を解説した。

[2021.09.22]

Teamsで会議室とデジタルを融合 ハイブリッドワークで変わるミーティング

ハイブリッドワークのミーティングは、会議室とリモートをオンラインでつないで行われる。「Microsoft Teams」はいずれからも主体的に参加でき、アイデアの創出やコミュニケーションの質の向上が可能だという。

[2021.09.10]

「Web会議は専用道路にご案内」OCN新機能に見るWANのニューノーマル

コロナ禍で激増するWeb会議のトラフィックを「専用レーン」に通す新サービスを、NTTコミュニケーションズが始めた。映像通信を分離することで一般通信への影響も抑え、帯域拡張の効果を最大化するのが狙いだ。映像活用シーンの増加やアプリの多様化が進むなか、WAN発展の方向性の1つとして注目される。

[2021.08.23]

シスコがWebexのユーザーコミュニティ「Webex Connect - Japan」の活動開始

[2021.07.20]

NTT Com、オンライン会議など映像の通信品質を向上するオプションサービスを提供開始

[2021.07.14]

放送・配信現場にワイヤレス化の波 コロナ禍で4G/5G映像伝送に脚光

放送・業務用映像を扱う現場でビデオ伝送の無線化が進んでいる。コロナ禍でスポーツ/イベント中継・配信の需要が増加。業務のリモート化と5Gの普及で、ワイヤレスビデオ伝送の普及がさらに加速しそうだ。

[2021.07.12]

オフィスも在宅も差がないハイブリッドワークを支援

シスコが新生Webexを発表、追加機能は「9カ月で800超」

シスコがWebexをリブランディングした。会議・チャット、クラウドPBXに加え、参加者への投票・集計、オンラインイベント向け機能など多様なコミュニケーションツールを単一プラットフォームで使える「Webex Suite」を発表。リモート環境でも対面以上の体験を伴った仕事ができる「ハイブリッドワーク」を推進する。

[2021.07.07]

NTTコムのオンラインワークスペース「NeWork」に大人数プラン、最大100名まで

[2021.06.30]

IIJ、映画配信サービス「JAIHO」の配信・販売管理プラットフォームを構築

[2021.06.04]

NTTコムがOCN光回線に広帯域IPoEオプション、Web会議やWindowsアップデートを安定化

[2021.06.02]

Cisco Webexにハイブリッドワーク支援特別プラン、40人分購入で全社利用が可能に

[2021.05.31]

ロジクールがホワイトボード用カメラ「ロジクール Scribe」発売、ハイブリッドオフィス向け

[2021.05.26]

ソフトバンクなど5社、車の中で快適にWeb会議ができる「移動会議室」の実証実験を実施

[2021.05.25]

シスコがWebex用4Kカメラを発売、Amazonで予約開始

[2021.05.19]

KDDIとMICINがオンライン診療サービスを提供開始、約5000の医療機関が登録

[2021.04.28]

KDDI、「Cisco Webex Meetings」の月額料金を8800円から2970円に値下げ

[2021.04.01]

Cisco Webexが金融情報システムの業界標準「最新版FISC」に準拠

[2021.03.24]

SPECIAL TOPIC

対面業務のオンライン化を実現する B2C向けスマホビデオ通話サービス

コロナ禍により、会議や打ち合わせもチャットやWeb会議が一般化している。一方、サポートセンターとのやり取りや保険の相談など、一般消費者との接点に関しては、オンライン化が進んでいないのが現状だ。NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(以下、NTTコム オンライン)の「ビデオトーク」は、B2C向け対面業務のオンライン化を実現する。

[2021.03.24]

国立病院機構がCisco Webex導入、全国140病院の情報連携に活用

[2021.03.15]

Grandstream、一斉プロビジョニング対応のIP電話機「GRP260x」「GRP261x」2シリーズ提供

[2021.02.09]

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