NTTとドコモが独自AI「大規模行動モデル（LAM）」　1to1マーケティングに貢献

2025.11.12

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NTTとドコモが、独自AI「大規模行動モデル（LAM）」を開発した。顧客の行動パターンや傾向・順序を学習し、将来の行動を予測するAI技術で、1to1マーケティングへの活用が期待される。ドコモでは、このLAMを用いることでテレマーケティングの受注率を約2倍に高めることに成功している。

NTTとNTTドコモは2025年11月12日、顧客1人ひとりに最適化されたコミュニケーションや提案を行う「1to1マーケティング」を加速させるためのAI技術「大規模行動モデル（LAM）」を開発したと発表した。

LAMとは、顧客の行動パターンや傾向・順序を学習し、将来の行動を“先読み”するAI技術だ。NTTコンピュータ＆データサイエンス研究所スマートデータサイエンス研究プロジェクト主幹研究員の倉沢央氏によれば、従来の大規模言語モデル（LLM）は、「今日→の→天気→は→晴れ」といった単語（トークン）の並びから、次に現れる単語を予想する。

NTTコンピュータ＆データサイエンス研究所スマートデータサイエンス研究プロジェクト主幹研究員倉沢央氏

一方LAMは、「カードの申し込み→商品購入→ポイント獲得→広告閲覧→ポイ活申し込み」といったように、行動順序をもとに将来の行動を予測できる点がLLMとの大きな違いだ。このLAMを活用した1to1マーケティングを行うことで、販促をパーソナライズ化し、電話での受注率を従来比2倍にまで高められることを確認したという。